Na Durli Couros, buscamos sempre o crescimento com inovação e simplicidade. Trabalhamos com metas claras, direcionados à eficiência e à qualidade dos nossos produtos, sem deixar de lado o cuidado essencial com o meio ambiente. Nossa essência está em fazer melhor todos os dias, com responsabilidade, respeito às pessoas e muito propósito. Se você tem empatia, adora resolver problemas e tem paixão por garantir uma experiência positiva para o cliente, essa vaga é para você! Venha fazer parte dessa história de sucesso e crescer junto com a gente! Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Service para atuar como o elo vital entre a marca e seus clientes, garantindo a retenção e fidelização deles e contribuindo para a boa reputação da empresa. Responsabilidades e atribuições O que esperamos de você: - Resolver Dúvidas e Problemas: Prestar suporte sobre produtos, serviços, faturamento e pedidos. - Gerenciar Reclamações: Ouvir com empatia e encontrar soluções eficazes para reverter a insatisfação. - Processar Solicitações: Atender a pedidos de trocas, devoluções, cancelamentos, etc. - Onboarding e Pós-venda: Ajudar novos clientes a extraírem valor do produto e garantir a satisfação após a compra. - Coletar e Analisar Dados: Registrar interações e sugestões dos clientes (CRM) para sugerir melhorias em produtos ou processos. - Manter a Base de Conhecimento: Criar FAQs e tutoriais para o autoatendimento. Requisitos e qualificações - Ensino Superior Completo; - Inglês Intermediário; - Pacote Office, principalmente Excel; - Comunicação Clara e Empática: Transmitir informações de forma simples, objetiva e saber ouvir a "dor" do cliente; - Resolução de Problemas: Raciocínio rápido para diagnosticar a causa raiz e encontrar a melhor solução; - Paciência e Resiliência: Lidar de forma calma e profissional com clientes frustrados; - Organização: Gerenciar múltiplos atendimentos e solicitações simultaneamente;Conhecimento Profundo: Ser um especialista nos produtos/serviços da empresa. Informações adicionais Local de Trabalho: São José dos Pinhais/PR - 100% presencial, próximo ao PIC da Audi, na BR-376. Benefícios: - Vale Alimentação; - Plano de Saúde; - Plano Odontológico; - Seguro de Vida; - Refeição no local; - Vale transporte. Ao longo dos anos, diversificamos nossas operações e hoje O Grupo Durli atua em outros segmentos, como graxarias, indústria química, logística e outras da cadeia produtiva do agronegócio. Somos uma empresa familiar em franco crescimento, comprometida em unir tradição e inovação para oferecer produtos de alta qualidade. Nossa unidade corporativa está localizada em São José dos Pinhais, de onde prestamos suporte estratégico para todas as unidades do Grupo, garantindo a integração e a eficiência de nossas operações.