Planejar, implantar e gerir a operação completa de pós-vendas (oficina, peças e atendimento técnico). - Garantir o cumprimento dos padrões e processos da BYD. - Desenvolver estratégias para aumento de faturamento em serviços, peças e acessórios. - Monitorar e melhorar indicadores-chave (KPIs): Ticket médio / Taxa de retenção de clientes / Índice de satisfação (NPS/CSI) / Produtividade da oficina - Gerenciar equipe técnica (consultores, mecânicos, estoquistas). - Assegurar a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de prazos. - Atuar na gestão de garantias e relacionamento com a montadora. - Controlar custos operacionais e otimizar recursos. - Implantar boas práticas de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência premium. - Gerenciar estoque de peças, evitando rupturas ou excesso. - Atuar na resolução de conflitos e reclamações de clientes. - Experiência em oficina automotiva ou concessionária. - Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipe técnica. - CNH B