Workplace: São Paulo - SP
Job type: Full-time employee
A Shoulder está em busca de um profissional proativo, dinâmico e analítico para apoiar na execução de demandas dentro de CRM.
* Monitorar e otimizar as réguas de relacionamento, acompanhando a performance das jornadas e realizando testes A/B para validação de novas estratégias;
* Realizar análises contínuas sobre a base de clientes, incluindo segmentações, clusterizações, comportamento de compra, engajamento e ciclo de vida;
* Acompanhar e reportar os principais KPIs de CRM, como taxa de conversão, abertura, clique, reengajamento, churn, entre outros;
* Mapear, alinhar e coordenar o calendário de comunicações com as equipes de marketing e comercial, garantindo coerência entre canais como e-mail, SMS, push, WhatsApp, etc.;
* Auxiliar no planejamento e execução de campanhas da agenda do vendedor, com base em dados de performance e oportunidades de negócio;
* Visitar periodicamente lojas físicas para identificar demandas de melhoria em processos, sistemas e capacitação de times em temas ligados ao CRM;
* Participar de iniciativas de expansão e relacionamento com clientes internacionais, incluindo captação e análise de dados;
* Contribuir na elaboração de planos de ação comerciais e de fidelização, baseados em dados e insights de comportamento;
* Desenvolver estudos e relatórios sobre perfil de clientes, desempenho por praça, comportamento de compra por produto, entre outros.
Requisitos:
* Cursando ou graduação completa em áreas correlatas;
* Forte capacidade analítica e domínio na manipulação e interpretação de bases de dados;
* Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e segmentação;
* Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares (marketing, comercial, tecnologia e lojas);
* Habilidade para transformar dados em insights acionáveis;
* Noções de SQL, Excel avançado e ferramentas de BI são diferenciais.
Sobre a Shoulder:
Tudo começa com a nossa Roupa boa.
Desde os anos 80, a Shoulder veste o tempo da mulher que vive em evolução, acompanhando sua rotina, trabalho e momentos especiais. Somos desejo, qualidade e conforto, sempre de um jeito sofisticado. Tudo bem “vestiu e foi”, tudo bem Shoulder.
Criamos moda de forma inspiradora e acessível, pensando em cada tempo e unindo elegância e qualidade. Nossas coleções exclusivas vão do 34 ao 48, combinando o atual com o atemporal.
Atualmente, temos mais de 90 lojas em todos os estados do Brasil, além do e-commerce e mais de 1.000 multimarcas. Estamos presentes em todo o país, 24h por dia, todos os dias.
Com mais de 1.700 colaboradores, acreditamos que ninguém faz nada grande sozinho — quando um cresce, todo mundo cresce junto.
Nossa cultura incentiva o propósito que vira atitude, promovendo escuta atenta, presença e cuidado em cada detalhe — desde a criação da nossa Roupa boa até a experiência em loja. Respeito, colaboração e comunicação são essenciais para nós.
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