No Grupo Colina, nossa missão é cuidar de famílias em seus momentos mais delicados, oferecendo acolhimento, respeito e suporte integral. Buscamos um profissional sensível, comprometido e comunicativo para atuar noprimeiro atendimento à família enlutada, conduzindo todo o processo de contratação e organização do funeral com humanidade e excelência.Missão da VagaRealizar o primeiro atendimento à família enlutada e conduzir todas as etapas necessárias para a contratação e realização do cerimonial, sepultamento e/ou cremação, garantindo acolhimento, segurança e clareza em cada orientação prestada.ResponsabilidadesAtendimento e AcolhimentoRealizar atendimento presencial e telefônico à família enlutada com empatia, clareza e postura acolhedora.Compreender as necessidades da família, oferecendo suporte emocional e informações claras sobre os serviços disponíveis.Negociar valores dentro da autonomia da função, garantindo o entendimento completo dos serviços contratados.Processos e DocumentaçõesSolicitar e conferir toda a documentação necessária para contratação do funeral.Inserir informações do falecido e do responsável no sistema, assegurando precisão e organização dos dados.Emitir certidão de óbito, guia de sepultamento, notas, ordens de serviço e demais documentações.Realizar anotações técnicas (peso, altura e dados complementares) de forma cuidadosa e responsável.Coordenação e Suporte OperacionalAcompanhar o processo de liberação do corpo, acionando agentes de plantão para remoção e traslado.Intermediar atendimentos com funerárias parceiras quando necessário.Auxiliar em serviços externos, como cartório, sempre com agilidade e atenção.Abrir e fechar o caixa da funerária, realizando recebimentos diários.Relacionamento e QualidadeEsclarecer dúvidas, solucionar problemas e garantir uma experiência respeitosa, clara e acolhedora para a família.Revisar e atualizar dados de contratos ativos, mantendo informações alinhadas com titulares e beneficiários.Executar atividades correlatas sempre que solicitado, mantendo postura colaborativa e alinhada à missão de servir.