Sobre a Sem Costura
A Sem Costura é uma marca brasileira de underwear e fitness em forte crescimento, orientada a execução, produto e resultado. Operamos com alto volume de pedidos e clientes em todo o Brasil, e o atendimento é parte essencial da experiência e da reputação da marca.
SAC para nós não é suporte. É linha de frente da marca.
Sobre a posição
Buscamos um(a) Especialista em SAC, com foco em Reclame Aqui e resolução de casos críticos, para garantir respostas rápidas, claras e eficazes em situações sensíveis.
Essa pessoa será responsável por lidar com clientes insatisfeitos, proteger a reputação da marca e transformar problemas em resolução.
É uma posição para quem sabe agir sob pressão, comunicar bem e resolver sem enrolação.
Responsabilidades
* Responder e gerenciar atendimentos no Reclame Aqui, com rapidez e clareza.
* Atuar em casos críticos, reclamações públicas e situações de conflito com clientes.
* Garantir resolução real dos problemas, não apenas resposta formal.
* Manter padrão de comunicação alinhado com a marca: direto, educado e eficiente.
* Trabalhar em conjunto com logística, financeiro e e-commerce para resolver causas raiz.
* Acompanhar indicadores de atendimento e reputação (nota, tempo de resposta, taxa de solução).
* Identificar padrões de problema e sugerir melhorias para evitar recorrência.
* Garantir que nenhum caso relevante fique sem resposta ou sem solução.
Requisitos
* Experiência com SAC, atendimento ao cliente ou resolução de conflitos.
* Experiência com Reclame Aqui será um diferencial forte.
* Excelente comunicação escrita, clara e objetiva.
* Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos sem perder controle emocional.
* Organização para gerenciar múltiplos casos simultaneamente.
* Perfil responsável, ágil e com senso de urgência.
* Conforto em ambiente de alta cobrança e ritmo acelerado.
O que valorizamos (muito)
* Pessoas que resolvem de verdade, não apenas respondem.
* Clareza, objetividade e boa escrita.
* Capacidade de manter calma em situações difíceis.
* Postura de dono: tratar cada caso como responsabilidade pessoal.
* Interesse em entender o negócio além do atendimento.
Modelo de contratação
* Home Office
* Remuneração inicial: R$3.000 mensais (PJ), com possibilidade de evolução conforme performance e crescimento de escopo.
* PJ, com 30 dias de descanso programado por ano
* Atuação integrada com logística, CX e operações