Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial).Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM).Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos.Boa comunicação escrita e oral.DesejáveisVivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes.Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, requisições e SLAs.Familiaridade com planilhas (Excel) para atualização de indicadores.Perfil que Buscamos: Perfil organizado e estruturado, com capacidade de manter governança em situações críticas.Comunicativo(a) e com postura colaborativa para lidar com diferentes áreas.Capacidade de análise e classificação de prioridades.Disposição para aprender e crescer dentro da área de sustentação de sistemas.Estamos em busca de um(a) Assistente de Sustentação (Service Desk) para atuar na recepção, triagem e acompanhamento de incidentes e requisições relacionados ao nosso ambiente de atendimento (Zendesk).Esse profissional será peça-chave no suporte à operação de sustentação, garantindo organização, priorização correta e fluxo de informações entre áreas técnicas, liderança e negócio.Responsabilidades PrincipaisTriagem e classificação de incidentes: recepcionar chamados, entender impacto e urgência, classificando em P1, P2, P3 ou P4 conforme critérios definidos.Governança de prioridades: acompanhar demandas recebidas via Teams, registrar corretamente no Zendesk, aplicar tags, monitorar prazos e sinalizar riscos de atendimento.Apoio em salas de crise (em horário comercial): atuar como controller da sala, repassando status periódicos, consolidando informações e registrando a evolução.Documentação e RCA: apoiar na elaboração da documentação inicial de incidentes para que os técnicos concluam o RCA (Root Cause Analysis).Atualização de relatórios e diários de bordo: manter atualizados desvios, indicadores e registros operacionais da área.Gestão de tickets no Zendesk: abrir chamados, não conformidades e ocorrências para visibilidade e acompanhamento do time.Tabulação de causas técnicas: apoiar na categorização de resoluções técnicas, motivos de violações de SLA e indicadores de performance.