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Job Description
Atendimento de Microinformática — Analista de Suporte Pleno
Missão do Cargo
Atuar no suporte de 2º nível em microinformática, solucionando incidentes mais complexos e garantindo estabilidade, eficiência e segurança na utilização dos equipamentos e sistemas.
Principais Responsabilidades
Resolver chamados escalados de 2º nível (presencial e remoto).
Realizar configurações avançadas em sistemas operacionais e aplicativos.
Apoiar homologação e atualização de softwares e imagens padrão.
Elaborar relatórios de suporte e indicadores operacionais.
Apoiar eventos institucionais e projetos de modernização do parque.
Requisitos Obrigatórios
Ensino Superior em TI (completo/em andamento) ou Superior em qualquer área + 120h de treinamentos em TI.
Experiência mínima de 1 ano em suporte de microinformática.
Treinamento de 40h em Segurança da Informação (tratamento de incidentes).
Treinamento de 40h em técnicas de redação e redação oficial.
Certificação HDI – Support Center Analyst (SCA).
Certificação ITIL V3 Foundation ou superior.
Conhecimento básico de inglês técnico.
Perfil Desejado
Capacidade de resolver problemas complexos com autonomia.
Boa comunicação escrita e verbal.
Organização em documentação técnica.
Colaboração em equipe multidisciplinar.
Informações Adicionais
Atuação presencial