* Ensino médio completo
* Excel
* Power point.
* Power BI
* Conhecimento de ferramentas : speech analytics ou speech to - text.
Queremos sua contribuição para:
* Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações;
* Monitorar (através de escuta e leitura) de atendimentos realizados por parceiros;
* Realizar a tratativa e reanalise dos atendimentos monitorados que foram contestados pelo parceiro;
* Fazer calibragem das monitorias realizadas por segmento/parceiro;
* Elaborar parecer (laudo) de qualidade sobre situações sinalizadas pelas áreas internas;
* Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade dos canais;
* Elaborar análises e diagnósticos de indicadores operacionais, como: conversão, eficiência, takt time, etc;
* Propor melhorias para os scripts e checklists da área;
* Ações de melhoria e inovação.
* Realizar contestações das monitorias encaminhadas;
* Garantir diagnósticos assertivos, de fácil interpretação e que apoiem a performance operacional.