Experiência anterior em áreas de dados operacionais, planejamento ou controle de qualidade em ambientes de atendimento, suporte técnico ou operações de campo.Excel avançado (incluindo fórmulas, gráficos, Tabelas Dinâmicas e uso de funções como PROCV, ÍNDICE, CORRESP, SOMASES).Familiaridade com ferramentas de BI (preferencialmente Power BI) e noções básicas de modelagem de dados.Conhecimento dos principais KPIs de operações de atendimento (TMA, TME, SLA, NPS, qualidade, aderência).Perfil analítico, com atenção a detalhes e capacidade de organização e priorização de demandas.Boa comunicação para interação com áreas operacionais e apresentação de dados.Acompanhar e analisar indicadores operacionais, como TMA, TME, produtividade individual e por equipe, taxa de retenção, volume triado e indicadores de qualidade.Consolidar dados e elaborar relatórios periódicos com foco em desempenho operacional, evolução de metas, eficiência de atendimento e conformidade com SLAs.Dar suporte à área de Planejamento e WFM, participando da construção de dimensionamentos, projeções de demanda e análises de aderência e ocupação.Construir dashboards operacionais e relatórios de performance utilizando ferramentas como Excel, Power BI ou Google Data Studio.Apoiar os times de Operações e Qualidade, identificando desvios e oportunidades com base em dados históricos e tendências.Acompanhar a performance diária e semanal dos times de atendimento, triagem ou suporte técnico, auxiliando na gestão da produção e entregas.Auxiliar na automação de processos de coleta e tratamento de dados, promovendo maior agilidade e precisão nas análises.