Description Somos referência em tecnologia e inovação para o mercado imobiliário brasileiro, apoiando incorporadoras, loteadoras e construtoras em toda a jornada comercial, desde a captação de leads até o pós-venda. Atuamos com soluções que impulsionam a transformação digital do setor, oferecendo mais eficiência, inteligência e resultados para o mercado. Dentro desse ecossistema, nasceu uma solução focada em simplificar um dos maiores desafios da incorporação imobiliária: a gestão e o pagamento de comissões. Nossa plataforma conecta corretores, construtoras e incorporadoras em todo o Brasil, proporcionando uma experiência mais simples, segura e confiável. Aqui, acreditamos que tecnologia vai muito além de ferramentas: ela transforma experiências, aproxima pessoas e gera impacto real. Nós, CVmaníacos, construímos nossa trajetória com paixão, senso de dono, inovação e muita vontade de evoluir todos os dias. Responsibilities Seu papel será: Atender clientes via chat, e-mail e videochamada; Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos e operacionais; Sanar dúvidas sobre utilização do aplicativo e fluxos financeiros; Apoiar clientes em demandas relacionadas a pagamentos, integrações e operações financeiras; Criar e manter conteúdos para a base de conhecimento; Garantir excelência na experiência do cliente durante todo o atendimento; Atuar em parceria com times internos para identificação de bugs e melhorias sistêmicas; Contribuir com a evolução dos processos e estrutura do time de suporte; Treinar e apoiar os demais analistas em boas práticas de atendimento e resolução de problemas; Realizar análises e acompanhamentos orientados a dados e indicadores. Prerequisites O que esperamos de você: Residir em Sergipe ou São Paulo; Experiência com plataformas de atendimento e suporte. Experiência em suporte em bancos, fintechs, adquirentes ou empresas de meios de pagamento; Vivência com análise de transações financeiras, pagamentos ou conciliação; Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda; Conhecimento em processos financeiros e operacionais; Experiência com criação de processos e estruturação de áreas; Excelente comunicação oral e escrita; Perfil analítico e investigativo; Empatia e facilidade em lidar com clientes; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade; Facilidade para aprender novas ferramentas e processos; Boa capacidade de adaptação; Diferenciais: Gostar de ambientes em crescimento e construção; Ter facilidade em lidar com mudanças e novos processos; Perfil mão na massa e colaborativo; Senso de prioridade e abertura para melhorias contínuas. Experiences Benefícios: VALE ALIMENTAÇÃO - IFOOD CARD PLANO DE SAÚDE - SULAMÉRICA PLANO ODONTOLÓGICO DAY OFF ANIVERSARIO MOODAR - PLATAFORMA DE SAÚDE E BEM ESTAR TOTAL PASS