Descrição da Vaga: Analista de Suporte a Sistemas
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas para atuar no atendimento a usuários, análise de incidentes, suporte técnico e manutenção funcional de sistemas internos e de terceiros. A pessoa ideal será proativa, comunicativa e focada na resolução de problemas.
Responsabilidades e atribuições
1. Atender chamados de 1º e 2º nível relacionados a sistemas corporativos.
2. Realizar análise funcional de erros e comportamentos inesperados em sistemas.
3. Apoiar equipes internas na identificação e resolução de incidentes.
4. Realizar testes funcionais após correções ou atualizações.
5. Interagir com fornecedores e equipes de desenvolvimento, quando necessário.
6. Sugerir melhorias com base nas interações com os usuários.
7. Documentar procedimentos, soluções e rotinas de suporte.
Requisitos e qualificações
* Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
* Facilidade de comunicação oral e escrita.
* Noções de funcionamento de APIs e integrações de sistemas.
* Familiaridade com ferramentas de chamados (Ex: Jira, GLPI, Zendesk).
Informações adicionais
Diferenciais:
* Experiência com sistemas ERP, CRM ou plataformas de atendimento.
* Conhecimento básico em SQL (consultas, filtros, joins).
* Experiência com ferramentas de monitoramento e logs (Ex: Grafana, Kibana).
* Noções de ITIL ou experiência com boas práticas de gestão de serviços de TI.
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