Desenvolver habilidades excepcionais de atendimento ao cliente é essencial para o sucesso em nosso time. Se você está procurando por uma oportunidade que permita utilizar suas capacidades de comunicação e análise para oferecer soluções personalizadas a nossos clientes, este é o cargo ideal.
O trabalho consiste em responder a solicitações via e-mail com agilidade e clareza, analisar casos detalhadamente e aplicar procedimentos pertinentes. Além disso, você precisará seguir scripts e fluxos definidos, registrar interações no Zendesk e encaminhar demandas via CDT ou Jira. A manutenção da fila de e-mails atualizada também é uma responsabilidade importante.
Para exercer essa função com eficácia, você deve ter ensino médio completo ou em andamento, 6 meses de experiência via e-mail e excelente comunicação escrita. Além disso, deve ter capacidade de análise e escrita personalizada, conhecimento básico em sistemas como Zendesk e vivência em plataformas como Zendesk, Jira e Slack.
Se você se encontra interessado em melhorar suas habilidades de atendimento e resolução de problemas, destacamos os seguintes pontos:
* Atendimento a clientes com foco em resolver situações complexas;
* Manter relacionamentos fortes através de comunicação eficaz;
* Flexibilidade e adaptação às mudanças no mercado;
Além disso, queremos enfatizar que esta posição oferece incentivos como vale-alimentação e auxílio home office, proporcionando um ambiente de trabalho confortável e produtivo.