Desenvolvimento de perfil de Assistente de Relacionamento e Suporte ao Cliente com foco em atendimento a clientes internos e externos, atuação em canais de atendimento (telefone, chat/WhatsApp, e-mail) e apoio à operação de Cooperativas.
Resumo de Requisitos
- Espanhol avançado/fluente para comunicação oral e escrita, essencial para interagir com clientes internacionais e o time.
- Paixão por aprendizado, curiosidade e busca de aprimoramento contínuo.
- Boas habilidades de comunicação, prazer em ensinar e conversar profissionalmente, construindo relações de confiança, por voz e por escrito.
- Ouvido ativo e empático, capaz de compreender necessidades de Clientes Únicos e oferecer soluções com maestria.
- Estar cursando ou ter concluído o Ensino Superior.
- Conhecimento sólido ou grande interesse em Customer Success e/ou Suporte ao Cliente.
- Organização, proatividade e boa gestão de tempo, capaz de lidar com múltiplas demandas em ambiente dinâmico.
Serão diferenciais:
- Experiência comprovada com customer success e/ou support.
Principais atividades
* Encantar clientes através de atendimento de excelência nos canais disponíveis (telefone, chat/WhatsApp, e-mail), resolvendo demandas de baixa complexidade e garantindo satisfação superior a 95%.
* Gerenciar dados operacionais (produtividade, acessos, pesquisas de clientes) utilizando ferramentas para munir a equipe com informações valiosas e apoiar análises.
* Garantir o acesso contínuo dos clientes aos produtos da plataforma, realizando habilitações e liberações de acesso de forma ágil e precisa.
* Colaborar em operações administrativas, conectando-se com outras equipes para otimizar processos.
* Construir e manter a base de conhecimento interna e pública, proporcionando informações claras para solução autônoma pelos clientes.
* Participar de treinamentos com clientes, oferecendo suporte imediato e encaminhando questões complexas internamente.
Requisitos de Formação e Certificações
Florianópolis, Santa Catarina — Unicred Regional Conexão
· Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas;
· Certificação CPA-10 da Anbima;
· Experiência em rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.
Você se destacará se comprovar:
· Pós-graduação em áreas correlatas;
· Certificação CPA-20 da Anbima;
Conhecimentos técnicos:
· Produtos e serviços financeiros;
· Rotinas de caixa e tesouraria.
Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade.
Se você gostou da nossa oportunidade, inscreva-se e participe.
Descrições Do Trabalho - Exemplos por Função
* Assistente de negócios | agência de Florianópolis/SC
Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Economia, Contabilidade, ou áreas afins; vivência em área de negócios ou instituição financeira; apoiar gerente de negócios no atendimento ao cooperado, contatando contratações de produtos/serviços, organizando dossiês, contribuindo para o andamento das atividades.
* Assistente de produtos e negócios - foco em seguros e consórcios
Formação em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas afins; vivência em instituição financeira com foco comercial; apoiar postos de atendimento no atendimento consultivo aos cooperados, analisar oportunidades, desenvolver treinamentos e materiais sobre seguros.
* Assistente de relacionamento e negócios
Experiência na área de apoio a cooperados, desenvolvimento de relacionamentos, prospecção de negócios e suporte a campanhas de seguros.
Observações Adicionais
Sobre o mais recente cargo e oportunidades na região: informações de localização diversas e solicitações de dados como e-mail e localização podem aparecer; siga os procedimentos internos da cooperativa para candidaturas.
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