Atividades: Analisar todos os tickets no GLPI e direcionar níveis abaixo (Novos, Incidentes, Requisições e Projetos). Participar da reunião de BacklogChecar e responder e-mailsResolver tickets Novos, Incidentes, Requisições e Projetos) conforme solicitados pelo Squad Líder. Resolver tickets que tiver conhecimento, levando em conta a porcentagem de tempo do SLA informada pelo Squad Líder. Analisar e resolver as requisições em aberto e pendentes. Escalar as requisições e incidentes que não tem conhecimento. Avaliar e resolver os tickets de Projetos atribuídos. Resolver o problema com incidentes recorrentes no METABASE. Solicitar apoio sempre que necessário. Treinar time com o conteúdo das ITs. Resolução de problemas de média/alta complexidade. Não deixar represar tickets no N1Não deixar subir tickets para o N3. Pré-requisitos: Ensino superior cursando em áreas de Tecnologia. Conhecimento e vivência na área. Experiência com SQL Server e Oracle.