Analista Jr – Infraestrutura e Suporte de TI foco em Redes
Prezamos pelo bem-estar e desenvolvimento profissional da nossa equipe, acreditamos que pessoas apaixonadas trazem soluções ideais para clientes e empresa. Vamos ficar muito contentes em ter você no nosso time! Buscamos pessoas comprometidas, alegres e que buscam crescimento profissional conosco. Valorizamos pessoas com raciocínio lógico e perfil analítico, que consigam identificar causas de problemas e aplicar soluções práticas. Além disso, procuramos alguém colaborativo(a) e proativo(a), disposto(a) a trabalhar em equipe e contribuir com melhorias.
Responsabilidades
* Atendimento inicial ao usuário: registrar, classificar e resolver chamados simples.
* Suporte de primeiro nível: resolver problemas comuns (senha, e-mail, softwares básicos).
* Análise inicial de incidentes: identificar possíveis causas antes de escalar para níveis superiores. Escalar chamados mais complexos para níveis superiores (N2, N3) ou equipes especializadas.
* Documentação e melhoria contínua: registrar soluções, criar guias e FAQs para otimizar o atendimento.
* Foco em SLA: manter qualidade e agilidade no suporte.
* Orientação e educação do usuário: ensinar boas práticas no uso de sistemas e equipamentos.
Requisitos
* Experiência prévia com suporte técnico.
* Conhecimento básico em sistemas operacionais.
* Noções de redes (IP, conexão, impressoras em rede, etc.).
* Domínio do pacote Office e aplicativos de produtividade.
* Capacidade de registrar, acompanhar e documentar chamados em sistema de atendimento.
* Boa comunicação e didática para orientar usuários.
* Organização e atenção aos prazos (SLA).
Benefícios
* Desfrute de refeições saborosas e variadas com nosso cartão alimentação/refeição (flexível).
* Mantenha seu sorriso saudável com nosso plano odontológico.
* Trabalhe com tranquilidade sabendo que você está protegido com nosso seguro de vida.
* Indique novos talentos e garanta um bônus exclusivo.
* Recarregue suas energias em seu intervalo, disponibilizamos frutas, pão e café todos os dias.
Jornada de Trabalho
Segunda a Sexta-feira das 8h00 às 18h00 - PRESENCIAL
Local
São José/SC
Regime de Contratação
CLT
Departamento
Tecnologia da Informação
#J-18808-Ljbffr