Team Leader de CX para Ecommerce (Brasil)El/la Team Leader de CX para Ecommerce, será responsable de liderar y optimizar las operaciones de atención al cliente de cuentas Brasileñas, utilizando herramientas como Predize y Marketplaces como Shopee, Magalú y Mercado Libre.
Este líder también se encargará de gestionar las operaciones de gestión de pedidos, asegurando eficiencia y efectividad en el proceso.Liderar el equipo de Atención al Cliente a través la plataforma Predize.Desarrollar estrategias para maximizar la eficiencia del servicio al cliente, incluyendo la automatización de respuestas y seguimiento de interacciones.Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación y capacitación continua.Supervisar las operaciones relacionadas con pedidos, desde la recepción hasta la entrega, asegurando que se cumplan los estándares de servicio y calidad.Coordinar con logística y almacén para resolver problemas operativos y mejorar los tiempos de entrega y precisión del inventario.Implementar procedimientos para manejar las devoluciones, cambios y otras solicitudes de los clientes de manera efectiva.Utilizar análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente, identificando tendencias y áreas de mejora en el servicio y las operaciones.Innovar y aplicar mejoras continuas en todos los procesos de atención al cliente y gestión de pedidos.Colaborar con otros departamentos para integrar soluciones que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.Mantener una comunicación clara y efectiva con el equipo y los stakeholders de la empresa.Desarrollar y mantener documentación actualizada sobre políticas y procedimientos del departamento.Actuar como punto de contacto principal durante situaciones de crisis que afecten la experiencia del cliente, asegurando una resolución rápida y efectiva.Buscamos:Experiencia comprobable de al menos 1 año en roles similares dentro de servicio al cliente en ecommerce.Nivel bilingüe del idioma Portugués/Español (excluyente).Conocimiento en la gestión de Predize y capacidad para manejar operaciones de pedidos.Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, capacidad para gestionar equipos grandes, y habilidades de resolución de problemas.¡Si querés ser parte de una start up y trabajar en un ambiente dinámico y flexible, esta búsqueda es para vos!Envianos tu CV a ******.
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