Estamos em busca de um Analista de Suporte técnico com conhecimento em Redes e telecom para integrar nossa equipe! Procuramos profissionais com forte senso de responsabilidade, comprometimento e disposição para buscar soluções com agilidade e eficiência. Responsabilidades:Atender e solucionar chamados técnicos via telefone, e-mail e ferramentas de suporte.Diagnosticar e resolver problemas relacionados a VoIP, protocolo SIP e infraestrutura de redes.Prestar suporte técnico em servidores Linux e Windows.Auxiliar na configuração e Troubleshooting de sistemas baseados em Asterisk e FreeSWITCH.Monitorar e garantir a disponibilidade da plataforma, atuando de forma proativa na prevenção de incidentes.Escalar chamados para níveis superiores conforme SLA estabelecido.Elaborar e atualizar documentações técnicas e procedimentos internos.Requisitos:Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambiente de call center ou telecomunicações.Conhecimento em VoIP e protocolo SIP.Experiência com servidores Linux e Windows.Familiaridade com ambientes de telefonia como Asterisk, FreeSWITCH e discadores automáticos.Noções de redes (TCP/IP, VPN, NAT, firewall).Diferenciais:Experiência com equipamentos Khomp.Conhecimento básico em bancos de dados MySQL e SQL Server.Experiência com VMware ou virtualização.Habilidade na elaboração de documentações técnicas.Perfil desejado:Boa comunicação e didática para lidar com clientes.Organização e capacidade analítica para troubleshooting.Trabalho em equipe e proatividade na resolução de problemas.