Já pensou em somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais.Você soma com nosso crescimento!Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.Sobre a áreaComo Analista de Suporte Pleno, você será responsável por auxiliar o time a realizar o atendimento de tickets de TI dos principais sistemas e aplicações da companhia.No seu dia a dia você focará em:- Troubleshoot e análise de incidentes;
- Entendimento nas solicitações dos usuários "requisições";
- Garantir SLA de tempo de solução de incidentes, requisições e problemas, controladas por ferramenta de ITSM;
- Garantir a disponibilidade e performance do ambiente através de checklists diários;
- Planejar e suportar o processo de mudança;
- Elaborar plano de AçãoOfensores;
- Gestão Comunicação/Posicionamento Crise;
- Gestão de incidentes pós-implantação;
- Absorção e retenção Conhecimento;
- Realização de Reuniõesde Cadência com Fornecedores;
- Realização de Reuniõesde Cadência com área de negócios;
- Atualização constante de Bases de Conhecimento e absorção de novos processos;
- Suportar sistemas ORACLE EBS e/ou SALESFORCE;
- Conhecimento em PL/SQL;
- Conhecimento em Oracle FORMs e Reports.Para esta posição procuramos talentos que tenham:- Superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência em troubleshoot;
- Conhecimento em PL/SQL;
- Conhecimento em ORACLE EBS e/ou SALESFORCE;
- Conhecimento em OracleFORMs e Reports;
- Experiência na ferramenta de gestão de chamados (ITSM);
- Conhecimento em ITIL.Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, veja alguns deles:- Plano de saúde- Plano odontológico- VA e VR valores competitivos com o mercado- Auxílio farmácia- Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê- Auxílio creche 24 meses de reembolso para mães e pais- Auxílio ao filho com deficiência- Wellhub- Previdência privada- Parceria de idiomas e educacionais- Programas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginastica laboral- Remuneração variável