DESCRIÇÃO
Atendente de Sinistros – Responsável pelo atendimento, registro e acompanhamento de ocorrências de sinistros, garantindo comunicação contínua com clientes, seguradoras e demais stakeholders.
* Atendimento e registro de ocorrências em tempo real; coleta de dados completos (horário, local, envolvidos, tipo de ocorrência, danos, equipes acionadas).
* Acionamento de suporte tático, escolta, segurança patrimonial, vigilância ou supervisor regional conforme protocolo do cliente.
* Mobilização de guincho, resgate, manutenção, polícia ou órgãos públicos (190, 191, 193) quando aplicável.
* Coordenação de ocorrência: orientação ao motorista ou vigilante sobre procedimentos imediatos (isolamento da área, preservação da carga, acionamento da polícia).
* Elaboração de relatório técnico de sinistro com timeline, evidências, fotos, áudios e depoimentos; envio de resumo executivo ao gestor quando solicitado.
* Contato com clientes, seguradoras e terceiros, informando o status do sinistro conforme SLA contratado.
* Abertura do processo formal de sinistro no sistema interno/seguro; encaminhamento de documentos obrigatórios (NF, CT-e, laudo, BO, relatórios, fotos).
* Fechamento e baixa: atualização do status final, garantia de preenchimento completo dos campos e documentos, sinalização ao gestor de eventuais não conformidades.
* Compliance e procedimentos internos: adesão aos protocolos de LGPD, confidencialidade e normas do cliente/CCT.
* Atendimento ao motorista/colaborador: suporte emocional e operacional em situação crítica; orientação sobre abertura de BO, perícia e troca de veículo.
Local de trabalho: Campinas, SP – Regime de contratação: Efetivo (CLT) – Jornada: Período Integral – Nível hierárquico: Operacional.
REQUISITOS
* Escolaridade mínima: Ensino Médio (2º grau).
* Experiência comprovada em portaria ou atendimento ao cliente.
VALORIZADO
* Sem experiência exigida.
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