Descrição da Vaga
* Analisar, planejar e executar as atividades relacionadas à sucesso dos clientes.
Responsabilidades e Atribuições
* Ajudar o cliente a alcançar os objetivos desejados com a compra de nossas soluções;
* Gerenciar o processo de onboarding;
* Fornecer suporte para upsell e cross sell;
* Participar de reuniões de tomada de decisão e projetos;
* Propor soluções personalizadas para os clientes;
* Realizar follow-ups regulares sobre o andamento dos projetos dos clientes;
* Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
* Coleccionar feedbacks sobre o produto ou serviço;
* Elaborar e apresentar relatórios para informar o cliente sobre seu progresso;
* Nutrir o cliente com informações estratégicas sobre nossas soluções;
* Resolver conflitos de expectativa e problemas, envolvendo as áreas necessárias para melhorias contínuas;
* Garantir que os clientes utilizem plenamente nossas soluções de acordo com seus objetivos;
* Fazer ponte entre os feedbacks dos clientes e as operações comerciais;
Requisitos e Qualificações
* Formação em Ciências da Terra;
Habilidades Técnicas
* Atendimento a clientes internos e externos;
* Conhecimentos básicos em metodologias de sucesso do cliente;
* Experiência em GIS e Análise de Dados;
* Vivência em projetos relacionados a recursos naturais;
* Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python);
* Conhecimento sólido em ArcGIS;
* Experiência em empresas de recursos naturais ou geomarketing;
Habilidades Desejáveis
* Certificações relevantes;
* Inglês Intermediário/Avançado;
* Conhecimento de Power BI;