Aqui na Moon Ventures, nossas contratações são no formato PJ. O trabalho é 100% presencial no nosso escritório, localizado no bairro Estoril, em Belo Horizonte.
Sobre a vaga
Missão: Gerenciar a estratégia de CRM e recompra das empresas do grupo Moon Ventures, garantindo alinhamento entre os canais de CRM e comercial com objetivo de aumentar LTV e recompra da base, além de potencializar a aquisição de clientes através de ambos os canais.
Maior Desafio: Reconstruir estratégias que hoje operam de forma praticamente reativa, transformando-as em operações estruturadas e orientadas a resultados. A pessoa enfrentará o desafio de resolver o desalinhamento crítico entre as operações de CRM e Comercial, incluindo conflitos no modelo de atribuição e na execução de processos. Será necessário trazer clareza aos indicadores de recompra, estruturar estratégias de nutrição da base inexistentes hoje, e equilibrar a execução de projetos estruturantes de longo prazo (como a reestruturação comercial e de CRM) com a pressão por entregas de curto prazo e atingimento de metas. Tudo isso enquanto destranca iniciativas paradas e implementa automações e inteligência artificial na jornada de compra.
Suas atividades serão
* Reconstruir a estratégia de CRM e Comercial da Minimal Club, alinhando objetivos, processos e modelos de atuação entre os canais para maximizar LTV e recompra da base
* Liderar e desenvolver times comercial e CRM, incluindo contratações estratégicas conforme necessidade
* Gerenciar a operação dos canais de Email e WhatsApp, estruturando jornadas de nutrição, automações e estratégias de ativação da base de clientes
* Gerenciar a operação de inside sales B2C, garantindo processos eficientes, performance da equipe comercial e alinhamento com estratégia de CRM
* Estruturar dashboards e relatórios de performance, medindo e reportando indicadores de recompra, LTV e resultados dos canais de CRM e Comercial
* Liderar projetos estruturantes de reestruturação comercial e de CRM, além da implementação de automações e inteligência artificial na jornada de compra
* Garantir integração e alinhamento com áreas de Marketing, Customer Success e Business Ops, assegurando visão holística da jornada do cliente e sinergia entre frente
É importante que você tenha
* Mínimo de 5 anos de experiência em CRM ou comercial
* Experiência comprovada em liderança de times
* Domínio avançado de Excel/Google Sheets para análise de dados e relatórios
* Conhecimento profundo de jornada do cliente e funil de vendas
* Capacidade analítica para identificar lacunas e oportunidades na jornada do cliente
* Habilidade para equilibrar entrega de resultados de curto prazo com construção de projetos estruturantes de longo prazo
* Perfil híbrido: estratégico para definir caminhos e mão na massa para executar
* Comunicação direta, diplomática e com capacidade de influenciar diferentes stakeholders e áreas
* Experiência em e-commerce ou varejo (desejável)
* Experiência com plataforma HubSpot (desejável)
* Conhecimento de Looker Studio para criação de dashboards e visualização de dados (desejável)
* Visão estratégica sobre automações e aplicação de inteligência artificial (desejável)
* Conhecimento de gestão de inside sales e processos comerciais (desejável)
Perfil
A pessoa ideal domina a análise da jornada do cliente, identificando gargalos e oportunidades para maximizar valor e experiência. Quando enfrenta problemas complexos, ela age de forma estruturada: entende o contexto, analisa os dados, identifica ações anteriores, detecta lacunas e oportunidades, define ações priorizadas por impacto e esforço, cria plano de ação, acompanha execução e ajusta o curso conforme necessário. Brilha em ambientes com desafios complexos e caminhos pouco claros, lidando muito bem com ambiguidade e conseguindo organizar ideias onde há falta de clareza. Analisa o suficiente antes de agir e prioriza por impacto e esforço quando tem múltiplas urgências. Prefere ritmo constante ao invés de sprints intensos. Lida com conflitos e resistências de forma diplomática, sempre focando no objetivo final, e convence pelo exemplo mais do que pela argumentação. Desenvolve pessoas acompanhando de perto e cobrando resultados. Sofreria em ambientes sem desafios, com lideranças que não cobram, ou em culturas organizacionais tradicionais e lentas. É o oposto de perfis conformistas, ou seja, busca constantemente melhorias e não aceita o status quo quando sabe que pode ser melhor.
Benefícios
* Gympass Plano Basic+ já pago pela empresa
* Ajuda de custo mobilidade
* Ajuda de custo PJ
* Férias remuneradas
* Bônus anual mediante resultados
* Programa All Stars: possibilidade de se tornar nosso sócio
* Descontos em produtos da marca do grupo
* Méritos e promoções desburocratizadas
Local: Bairro Estoril, Belo Horizonte
#J-18808-Ljbffr