Descrição da Vaga
O Analista de Telecom é responsável por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes. Também gerencia incidentes de ponta a ponta garantindo comunicação clara, ágil e precisa.
Responsabilidades
* Ambientes críticos: soluções SD-WAN (Cisco Viptela), conectividade, resiliência e continuidade dos serviços.
* Atendimento de chamados complexos como ponto de escalonamento técnico para o Service Desk.
* Análise e tratamento de incidentes em tempo real com resposta rápida e eficaz em situações de impacto operacional.
* Apoio aos times de infraestrutura e engenharia garantindo fluidez na comunicação e qualidade na entrega do suporte técnico.