Job DescriptionSe você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento.Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.Implementação de Grupos de Controle: Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos.Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico.Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance.Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.Modelo de trabalho híbrido em SP.Step 5: Avaliação Técnica5Avaliação TécnicaStep 6: Você aceita ser Pmweber? 6Você aceita ser Pmweber?#PMWEBCADAVEZMAISINCRÍVELSerJob DescriptionSe você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento.Responsibilities And AssignmentsIdentificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.Implementação de Grupos de Controle: Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos.Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.Requirements And QualificationsGraduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico.Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance.Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.Additional InformationModelo de trabalho híbrido em SP.Process stagesStep 1: Registration1RegistrationStep 2: Análise de Currículo2Análise de CurrículoStep 3: Bate-Papo Inicial3Bate-Papo InicialStep 4: Entrevista Comportamental e Técnica4Entrevista Comportamental e TécnicaStep 5: Avaliação Técnica5Avaliação TécnicaStep 6: Você aceita ser Pmweber? 6Você aceita ser Pmweber?Step 7: Hiring7Hiring#PMWEBCADAVEZMAISINCRÍVELSer Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.Porque para pessoas incríveis não há limites.Respiramos a nossa cultura.Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.Mas o que a Pmweb faz?A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.Quais valores você vai encontrar por aqui?Aberta e AutênticaAs pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.Pertencemos ao mundo.A verdade e o certo para nós são inegociáveis.Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.Entendimento Em Todos Os SentidosEntender o contexto, além da atividade.Somos obcecados pelo sucesso do cliente.Dados são o combustível para a escala.Relacionamento é o nosso negócio.Evolução ConstanteBuscamos sempre estar preparados.Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.Somos curiosos para criar o futuro.Acreditamos na inovação.E quais benefícios a Pmweb oferece?Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.Gostou?Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.Get notified about new Customer Relationship Management Analyst jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.Analista de CRM Júnior - Vaga Afirmativa para MulheresAnalista de CRM Pleno - Vaga Afirmativa para MulheresiFood Pago - Analista de Negócios Pleno - CartõesSão Paulo, São Paulo, Brazil R$2,093.52-R$2,093.52 1 month agoAnalista de Comunicação Sênior- Food ServiceSão Paulo, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$2,500.00 4 days agoAnalista de Negócios Pleno | Chargeback e Cobrança - PicPay Negócios - Vagas Afirmativas para Pessoas com DeficiênciaAnalista de Dados e Inteligência de Mercado PlenoAnalista de Influência e Relacionamento JúniorSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoSão Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 2 months agoAnalista de Influência e Relacionamento Júnior
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