Descrição da Função:Atuará na liderança da área técnica especializada em impressoras e multifuncionais. Será responsável pela gestão da equipe técnica própria, bem como pela coordenação de assistência técnica terceirizada e parceiros credenciados. Supervisionará SLAs de atendimento, manutenção preventiva e corretiva, controle de estoque de peças, além de gerenciar contratos técnicos com clientes B2B.Deverá garantir alto padrão de qualidade no suporte, acompanhar métricas de desempenho (resolução na primeira visita, tempo de atendimento, satisfação do cliente), elaborar relatórios de indicadores técnicos, participar de reuniões com a matriz e promover treinamentos internos baseados em protocolos oficiais da empresa. Também atuará pontualmente em campo com clientes -chave.
Requisitos
Requisitos Técnicos:Experiência sólida em manutenção e suporte técnico de impressoras e multifuncionais.Sólido conhecimento em eletrônica, redes, softwares embarcados e troubleshooting de hardware.Experiência em gestão de assistência técnica, coordenação de times e suporte de 2º/3º nível.Conhecimento em metodologias ITIL, controle de estoque e gestão de contratos técnicos.Inglês técnico (leitura de manuais, comunicação com suporte global).Graduação ou curso técnico em Eletrônica, Mecatrônica, Engenharia ou áreas correlatas.Benefícios
VR R$ 39,70 Por diaSeguro de vidaConvênio médico Bradesco; Convênio Odonto Odontoprev; Estacionamento no local.