Vice-Presidência B2C – Diretoria Regional SulLocal de Trabalho: Joinville/SCUm ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. A área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move no nosso dia a dia. Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo. Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Responsabilidades e atribuições
Recepcionar e abordar os clientes no salão de vendas com simpatia e proatividade.
Entender a fundo as necessidades de cada cliente, oferecendo soluções personalizadas.
Negociar e vender com excelência, garantindo a melhor experiência de compra.
Apresentar os serviços de forma clara e atrativa para todos os clientes.
Realizar atendimentos agendados com pontualidade e atenção aos detalhes.
Encantar clientes com um atendimento exclusivo e focado na fidelização.
Oferecer suporte básico de tecnologia, como backup, configuração de e-mail/redes sociais e dúvidas sobre dispositivos.
Fidelizar e reter clientes, construindo relacionamentos duradouros.
Atuar com telemarketing ativo, sempre com foco em resultados.
Indicar programas e benefícios Vivo, agregando valor à experiência do cliente.
Incentivar o uso das plataformas digitais e apoiar o download e uso do app Meu Vivo.
Seguir rigorosamente os procedimentos de qualidade e atendimento.
Controlar o caixa com responsabilidade, incluindo recebimentos e fechamento.
Participar ativamente de treinamentos, presenciais e online, para estar sempre atualizado.
Conhecer o mercado e a concorrência, antecipando tendências e oportunidades.
Executar corretamente a gestão documental, conforme os processos internos.
Cumprir as normas da Anatel com responsabilidade e ética.
Atuar na recepção, quando necessário, auxiliando na emissão de senhas e organização do atendimento.
Participar de campanhas, projetos e lançamentos, contribuindo com inovação e energia.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo – a base para começar sua jornada com a gente.
Comprometimento com qualidade e ética – aqui, excelência e integridade andam juntas.
Amor por gente! Se você curte trabalhar com e para pessoas, esse é o seu lugar.
Paixão por encantar e fidelizar clientes – transformar cada atendimento em uma experiência memorável.
Vontade de fazer acontecer – energia e atitude para alcançar grandes resultados.
Resiliência – porque desafios fazem parte do caminho do sucesso.
Ser antenado(a) e conectado(a) – estar por dentro das tendências e tecnologias.
Curiosidade e disciplina para aprender sempre – evolução constante é o nosso lema.
Vivência com atendimento ao cliente é um diferencial que pode te destacar.
Informações adicionais
NA VIVO, VOCÊ TEM MUITO MAIS DO QUE BENEFÍCIOS. TEM VALORIZAÇÃO DE VERDADE! Aqui, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você!
Benefícios que se adaptam ao seu estilo de vida
Escolha personalizada de benefícios para você e seus dependentes, com uma plataforma digital cheia de opções: academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida.
Celular corporativo novinho em folha, só seu!
Plano de voz e dados ilimitado com a melhor rede móvel do Brasil – 5G da Vivo.
Descontos exclusivos em linha fixa, banda larga, TV e apps Vivo.
Bônus ou PPR anual para reconhecer seu desempenho.
Plano de Previdência Privada para você planejar o futuro com tranquilidade.
Auxílio para filhos: apoio com escola, creche ou babá.
Um ambiente onde você pode ser quem é
Liberdade para ser autêntico(a): seu estilo, seu jeito, sua essência. #VemdeVocê
Day off de aniversário – porque seu dia merece ser especial!
Voluntariado corporativo: transforme o mundo com a gente.
Programa de Desenvolvimento Educacional com descontos em instituições de ensino, certificações e cursos online.
Recrutamento interno nacional e internacional – estamos em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
Cuidando de você por inteiro
#VivoBemEstar: iniciativas para sua saúde física, emocional e social.
Consultas com nutricionistas, psicólogos, assistência social, telemedicina e muito mais!
Diversidade é parte do nosso DNA
Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e/ou reabilitadas.
Valorizamos as diferenças, o potencial e a diversidade de cada pessoa. #VivoDiversidade
Outros cargos
Consultor Comercial - Rastreamento e Gestão Frota
Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249313
Analista de Negócios Pleno (Ex-tarifário) - Engenharia
#J-18808-Ljbffr