A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 14 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 800 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e fatura mais de 9 bilhões de reais por ano. Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões. Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntos
Procuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa global
Cargo:
O profissional atuará no departamento de Relationship, com
foco principal em Ouvidoria
, sendo responsável por conduzir atendimentos de baixa a média complexidade, com forte atuação em relacionamento, escuta ativa e resolução de situações sensíveis. Este papel é essencial para garantir uma boa experiência ao cliente, atuando como ponto de contato em casos de reclamações, cancelamentos e demandas não resolvidas nos canais tradicionais.
Responsabilidades
* Realizar atendimentos de baixa a média complexidade, com foco em relacionamento e experiência do cliente;
* Atuar como ponto de contato inicial e ponte entre clientes e áreas internas;
* Conduzir tratativas relacionadas a reclamações, cancelamentos e demandas recebidas via ouvidoria;
* Garantir uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
* Registrar interações e acompanhamentos em CRM;
* Apoiar o monitoramento da satisfação do cliente e indicadores básicos (SLA, pendências, satisfação);
* Contribuir com feedbacks, insights e ações de melhoria contínua.
Requisitos:
Buscamos profissionais em início de carreira, com perfil relacional, boa comunicação e interesse em se desenvolver na área de Relacionamento e Saúde do Cliente em um ambiente colaborativo, dinâmico e orientado ao cliente.
Competências Técnicas
* Atendimento consultivo por múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail);
* Identificação de necessidades e encaminhamentos adequados;
* Registro detalhado de interações em CRM;
* Conhecimento intermediário do produto/serviço;
* Suporte na resolução de pequenas inconsistências;
* Acompanhamento básico de indicadores (SLA, satisfação, pendências).
Competências Comportamentais
* Relacionamento Interpessoal
* Espírito Colaborativo
* Autonomia e Responsabilidade
* Análise Integrativa
* Coragem e Criatividade
* Capacidade de Aprendizado
* Compartilhamento de Conhecimento
* Abordagem Positiva
* Foco em Resultados
* Protagonismo
O que valorizamos enquanto Cultura Zucchetti
* Foco no cliente e orientação a soluções;
* Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;
* Autonomia aliada à responsabilidade;
* Análise integrativa e tomada de decisão consciente;
* Coragem, criatividade e abertura a novas ideias;
* Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento;
* Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.
Outras informações:
Você encontrará um ambiente que valoriza o diálogo, o desenvolvimento humano e a construção de relacionamentos sólidos, com acompanhamento próximo e oportunidades reais de crescimento profissional.
O que ofertamos nesta unidade
* Plano de Saúde São Camilo – 50% da mensalidade;
* StarBem (Telemedicina) – consultas médicas, nutricionais e psicológicas totalmente custeadas;
* GoGood & TotalPass – acesso a academias e bem-estar;
* Seguro de Vida – 100% custeado pela empresa;
* PPR – até 30% do salário, pago semestralmente;
* Vale-Transporte – desconto de 6%; excedente pago pela empresa;
* Convênios – lista completa disponível na cartilha da unidade;
* Auxílio Educação – 50% da mensalidade, limitado a R$ 380,00 (após período de experiência);
* Coffee and English – prática mensal online de inglês (45 min);
* Apoio em Capacitação – incentivo para cursos, eventos e desenvolvimento;
* Plano de Carreira – trilhas estruturadas para evolução profissional;
* Day Off de Aniversário – 1 dia de folga de presente;
* Terça-feira do Lanche – pão com presunto e queijo + bebida;
* Quinta-feira da Pipoca – pipoca quentinha toda quinta à tarde;
* Café & Frutas Frescas – disponíveis diariamente no escritório;
* Área de Descanso – ambiente aconchegante com puffs;
* Estacionamento Local – vaga disponível nas dependências da empresa.
Vaga disponível para PCD | Modalidade de contrato CLT
Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, crescimento pessoal e bem-estar, essa é a sua oportunidade.
Venha construir o seu futuro com a gente e deixar sua marca na Zucchetti
Modelo de trabalho:
inicialmente 100% presencial (primeiros 6 meses), com transição para o modelo híbrido após esse período - Travessa Narazet Brusco, 80 – Centro Concórdia – SC