Atividades:
Registrar e atender chamados dos usuários via sistema de Help Desk, mantendo-o atualizado;
Prestar suporte aos usuários finais;
Levantamento de requisitos de sistemas junto aos usuários para novas necessidades de sistemas, ou melhoria de processos de negócios;
Documentar processos de negócios;
Criar procedimentos junto às áreas de negócios afim de estruturar o conhecimento e o fluxo de informações dentro da empresa;
Dar suporte aos sistemas de informação existentes na empresa;
Participar de projetos de implantação de novos sistemas na empresa;
Acompanhar o atendimento de consultorias externas;
Atuar conforme as melhores práticas de TI;
Identificar e administrar falhas de sistemas, visando elaborar possíveis alternativas de solução para ajuste de maneira a contribuir com os processos;
Acompanhar a formalização dos procedimentos de uso e testes de sistemas, bem como formalizar os processos de auditoria do sistema implantados para administrar os riscos e interpretar os resultados;
Analisar o desempenho dos sistemas existentes, reavaliar métodos de trabalho, com o objetivo de verificar se atendem as necessidades;
Resolver incidentes e problemas relacionados aos sistemas e processos;
Acompanhar projetos de melhorias de sistemas;
Participar da estratégia de mudanças dos sistemas;
Trabalhar em conjunto com os usuários chaves dos sistemas;
Especificar mudanças e melhorias junto a empresas especializadas;
Manter a Gerencia de TI informada e atualizada das demandas executadas.
Zelar pela segurança individual e coletiva, utilizando equipamentos de proteção apropriados, quando da execução dos serviços.
Trabalhar em conformidade com as práticas definidas pela empresa em relação aos aspectos técnicos, de qualidade, segurança, medicina do trabalho, higiene e meio ambiente.
Executar outras tarefas correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade administrativa e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
Requisitos:
Ensino superior cursando ou completo em sistema de informação, ou áreas afins;
Desejável vivência em suporte de sistemas e regras de negócio;
Conhecimento em Power BI;
Diferencial experiência no sistema TOTVS RM e SAP.
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