Sob a responsabilidade do Key Account Manager, é esperado que os clientes sejam gerenciados de forma eficaz, mantendo as relações fortalecidas.
* Gerenciar todas as contas sob sua responsabilidade;
* Atuar como ponte entre os provedores e o setor financeiro para viabilizar planos de pagamento;
* Realizar reuniões periódicas com os provedores para criar e fortalecer as relações;
* Apoiar na resolução de problemas técnicos/financeiros/marketing/operacional junto aos provedores;
Responsabilidades principais:
* Identificar oportunidades de crescimento e estabelecer planos de longo prazo;
* Trabalhar em equipe com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
* Oferecer soluções personalizadas e eficientes para melhorar a experiência do cliente;
* Garantir a conformidade com regulamentações e requisitos de licenciamento específicos do iGaming.
Habilidades e qualificações:
* Comunicação eficaz: Saber se comunicar de forma clara e concisa;
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais;
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes;
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e da empresa;
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções;
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas e regulatórias;
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades;
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente.
O Key Account Manager deve estar sempre atualizado sobre as tendências da indústria e atividades dos concorrentes para fornecer insights valiosos aos clientes.
Características desejáveis:
* Experiência em gerenciamento de contas e negociação de parcerias;
* Conhecimento avançado das regulamentações e requisitos de licenciamento do iGaming;
* Habilidades de comunicação eficaz e resolução de problemas;
* Foco no atendimento ao cliente e habilidades de liderança.