Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente | Corporativo-SP
Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente | Corporativo-SP
O(A) Coordenador(a) de Relacionamento ao Cliente, será responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Atividades a serem realizadas:
* Responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo uma comunicação eficaz e atendendo às suas necessidades e expectativas de forma estratégica, além de atuar de forma proativa para entender suas exigências e traduzi-las em ações concretas que visam aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos;
* Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, dados e feedbacks para identificar tendências, resolver problemas e encontrar oportunidades de melhoria contínua;
* Desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, consolidação dos dados e informações precedentes das pesquisas;
* Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, reclamações dos clientes e outras métricas relevantes para a alta gestão;
* Apoiar os processos de transformação digital do Núcleo de atendimento;
* Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas.
Qualificações
Essenciais:
* Ensino Superior Completo: Administração, comércio exterior, engenharias, e/ou áreas similares;
* Experiência prévia em posições de liderança - preferência com atendimento ao cliente;
* Experiência na implementação e monitoramento de indicadores de performance (KPIs) em atendimento ao cliente, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Resolução na Primeira Chamada (FCR) e Pontuação de Esforço do Cliente (CES).
Desejáveis:
* Conhecimento em sistemas de CRM, especialmente Sales Force;
* Vivência anterior em cargos de gestão preferencialmente em empresas de serviços logísticos, comércio exterior e/ou terminais de carga.
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