Accor Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Accor Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Descrição da empresa
A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.
️ Cultura Heartist
Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.
O que oferecemos
* Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
* Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
* Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
* Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.
Junte-se a nós e torne-se um Heartist!
Descrição da vaga
Objetivo
Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade aos níveis de qualidade da marca e Cultura de Serviços Accor.
Atribuições e Responsabilidades
* Atender ligações com rapidez e cortesia, repassando informações sobre o funcionamento do hotel.
* Realizar reservas via telefone e internet, informando valores, tipos de apartamento e horários.
* Controlar a disponibilidade de apartamentos junto à central de reservas, evitando discrepâncias.
* Abrir contas no sistema com dados como rooming list, forma de pagamento e deadline.
* Arquivar e controlar reservas, cortesias, uso da casa e reservas com garantia de no-show.
* Encerrar contas de grupos, conferindo notas fiscais e dados para emissão correta.
* Prestar atendimento a empresas, agências e operadoras de turismo, esclarecendo dúvidas.
* Solucionar problemas relacionados às reservas durante o turno de trabalho.
* Compartilhar preferências dos clientes com a equipe para atualização do ACDC e personalização da experiência.
* Representar os valores das marcas e participar das ações da Cultura de Serviços.
* Seguir orientações sobre coleta seletiva, consumo de água, energia e produtos de limpeza.
* Executar outras atividades conforme necessidade da área/hotel.
* Em hotéis Combo / Tri Combo, atuar conforme responsabilidades exigidas nos diferentes hotéis.
Qualificações
Mínimas
* Ensino médio;
* Expertise em atendimento ao cliente;
* Conhecimeto em Hotelaria ou Turismo, Negociação e Vendas e Pacote Office;
* Inglês intermediário.
Desejáveis
* Superior em Hotelaria ou Compatível;
* Conhecimento em Sistema Operacional Ópera;
* Inglês avançado e Espanhol Intermediário.
Informações adicionais
Detalhes Da Posição
* 6x1;
* Horário: segunda a sexta de 10:00 às 19h e sábado de 10:00 às 14:00;
Benefícios
* Ticket Alimentação;
* Vale Transporte conforme política;
* Plano de Saúde e Odontológico;
* Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
* Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
* PPR (Programa de Participação nos Resultados).
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