Administrador de Sistemas
Responsabilidades:
🔧 Suporte técnico
* Resolver incidentes técnicos complexos em ambientes Windows, com comunicação clara em português (Brasil)
* Realizar análise de causa raiz usando ferramentas de diagnóstico e logs do sistema
* Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada (em inglês e português)
* Treinar e orientar analistas com menor experiência
* Trabalhar com o time para resolver tickets escalados, respeitando SLAs
* Garantir boa experiência do usuário (alta taxa de resolução no primeiro contato, menos reaberturas, etc.)
🔐 Gestão de acessos (IAM)
* Gerenciar o ciclo de vida de acessos (entrada, mudança e saída de usuários)
* Provisionar e remover acessos em sistemas
* Aplicar o princípio de menor privilégio e controle por papéis (RBAC)
* Administrar ferramentas de IAM e atender solicitações de acesso
* Apoiar auditorias e atividades de compliance
* Monitorar riscos e incidentes relacionados a acessos
Requisitos técnicos
* Conhecimento avançado em Windows e troubleshooting
* Experiência com análise de causa raiz e boas práticas de segurança
* Habilidade para documentar soluções técnicas
* Experiência em mentoria e suporte a equipe
* Capacidade de resolver incidentes complexos dentro de SLAs
* Conceitos e ferramentas de IAM
* Controle de acesso e segurança da informação
* Ferramentas de ITSM
* Boa comunicação e pensamento analítico
* Inglês avançado (obrigatório)
* Conhecimento relevante de Windows
Diferenciais / Certificações
* Microsoft Certified: Windows Client
* ITIL Foundation
* Graduação em TI ou área relacionada
* Certificações como: ITIL, CISA, CISM ou relacionadas a IAM