Descrição de atividades:
Realizar atendimento telefônico ativo e receptivo com foco na conversão de ligações e
mensagens (WhatsApp, e-mail e redes sociais) em agendamento e comparecimento atingindo
metas e percentuais de conversões, prestar atendimento nos canais de comunicação online
(Facebook, WhatsApp, Google, entre outros) e realizar acompanhamento da performance das
mídias on e off realizando interface com as agências homologadas com a franqueadora.
Perfil desejado:
Cordialidade:
Tratar os clientes assim como parceiros de trabalho de forma educada e empática,
cabendo ao colaborador conduzir o atendimento dos clientes insatisfeitos e irritados de forma
calma e cortês.
Gentileza
: Prestar atendimento aos clientes por telefone de forma gentil e educada (carisma na
voz) e buscar atender e acolher da forma como gostaria de ser atendido;
Simpatia
: Característica inerente a esta função, pois na maioria dos atendimentos este será o
primeiro contato do possível cliente com a SanClá e o atendimento deste colaborador será a
imagem que ele terá da empresa. Todo cliente gosta de ser bem tratado e acolhido.
Agilidade:
É necessário ser ágil no tempo de resposta, pois quanto maior o tempo, menor serão
as conversões de agendamento e comparecimento;
Organização
: O planejamento de tempo e da rotina são essenciais para o bom funcionamento do
setor e ser uma pessoa organizada é fundamental para que os processos fluam bem;
Proatividade:
Não se abate pelo comodismo e direciona seus esforços para força ativa, evitando
agir mediante cobranças. É proativo e está sempre buscando novas informações, gerando novas
ações com foco em resultado em qualidade;
Comunicação
: A boa comunicação influencia diretamente no relacionamento entre a empresa,
colaboradores e tutores permitindo que os resultados entregues sejam melhores.
Capacidade de Concentração
: Não permite que os diversos fatores do dia façam-no perder o
foco.