Há mais de 20 anos no mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital. Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.Estamos com uma oportunidade para integrar nosso time corporativo para a posição de:Especialista em Salesforce Sales Cloud e Service CloudResponsável por implantar, customizar e oferecer suporte aos módulos Sales Cloud e Service Cloud da plataforma Salesforce. O profissional deve entender os processos de negócio do cliente e traduzi-los em soluções funcionais dentro do CRM, possuindo conhecimento técnico-funcional.Responsabilidades:Levantamento de RequisitosEntrevistar stakeholders para compreender processos de vendas e atendimento ao cliente.Identificar gaps e oportunidades de melhorias nos fluxos existentes.Documentar requisitos funcionais de forma clara.Desenho de Soluções FuncionaisMapear processos de negócios para o Salesforce, seguindo boas práticas da plataforma.Criar protótipos, fluxogramas e apresentações de soluções.Configurar objetos, campos, layouts, regras de validação e automações via Flow, entre outros recursos nativos.Implantação e CustomizaçõesConfigurar o Sales Cloud (funil de vendas, oportunidades, leads, contas, atividades).Implementar recursos do Service Cloud (casos, filas, SLAs, canais de atendimento como e-mail e telefone).Apoiar na integração com sistemas externos, em colaboração com desenvolvedores.Testes e TreinamentosCriar e executar testes funcionais e de aceitação (UAT).Preparar materiais de treinamento e conduzir workshops com usuários finais.Pós-implementação e SuporteApoiar na estabilização da solução após o go-live.Coletar feedbacks para melhorias contínuas.Atuar como suporte de 2º nível para incidentes funcionais.Conhecimentos Necessários:Salesforce Sales Cloud e Service Cloud: configuração e boas práticas.Metodologias Ágeis (Scrum / Kanban): para atuar em squads multifuncionais.Ferramentas de documentação: Jira, Confluence, Lucidchart.Habilidades:Comunicação clara e foco no cliente.Capacidade de traduzir processos de negócio em requisitos técnicos e vice-versa.Benefícios:Vale Refeição - Cartão FlashPlano de saúdeAuxílio home officeCrédito Aniversário – Cartão FlashTodas as nossas oportunidades de trabalho estão abertas para pessoas com deficiência.
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