TelephonistaTrendRH Consulting Joinville - SCPublicada em 25/02/2026Presencial | CLT | A combinarSobre a vagaAtendimentoAtividadesAtendimento Telefônico e DigitalAtender e realizar ligações internas e externas via ramais, com cordialidade e eficiênciaResponder pacientes via WhatsApp e canais internos, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações precisasAgendar consultas, exames e procedimentos em sistemas internos com atenção a detalhesRealizar chamadas de confirmação para reduzir faltas e garantir aderência aos horáriosAnotar dados dos pacientes e recados, assegurando o repasse quando o setor estiver ocupadoRealizar follow-up de pacientes solicitando retorno e feedback após contatoUtilizar equipamentos telefônicos (ramais, PABX) e sistemas de gestão/agendamento da clínicaOrganizar e manter atualizadas listas de contatos em sistemas e planilhasOrganização de agendas e suporte administrativoGerenciar agendas de profissionais para evitar conflitos e otimizar horáriosApoiar com envio de comprovantes, triagem de chamadas e registro de atendimentosRealizar busca ativa de pacientes, quando necessárioManter a estação de trabalho organizada, limpa e funcionalReportar falhas no sistema telefônico, material ou infraestrutura com agilidadeTransmitir cordialidade, simpatia, empatia e profissionalismo em todos os contatos
Experiência comprovada em atendimento telefônico de call centerBoa comunicação verbal e domínio da língua portuguesaCapacidade de trabalhar em equipe e sob pressãoDisponibilidade para trabalhar em turnos (matutino, vespertino e noturno)
Conhecimento em sistemas de CRM (e.g., Salesforce, Zendesk)Experiência com softwares de telefonia (Genesys, Asterisk, NICE)Fluência em inglês em nível intermediárioCapacidade de analisar métricas de atendimento e propor melhorias
Aumento de 15% na taxa de resolução no primeiro contatoRedução de 20% no tempo médio de espera dos clientesMelhoria de 10% na satisfação do cliente (NPS)Contribuição para a redução de 30% nos custos operacionais de atendimento
Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada em atendimento telefônico de call centerBoa comunicação verbal e domínio da língua portuguesaCapacidade de trabalhar em equipe e sob pressãoDisponibilidade para trabalhar em turnos (matutino, vespertino e noturno)
DesejávelConhecimento em sistemas de CRM (e.g., Salesforce, Zendesk)Experiência com softwares de telefonia (Genesys, Asterisk, NICE)Fluência em inglês em nível intermediárioCapacidade de analisar métricas de atendimento e propor melhorias
BenefíciosVale transporte
Jornada de trabalhoSegunda à quinta: 12:45 às 19:00Quinta a sexta conforme necessidade
Conhecimentos
Nível escolaridadeEnsino médio
Situação escolaridadeCompleto
Como candidatar-seCandidatar-se por e-mail: vaga-352097@vagas.abler.in
Sobre a empresaFundada em 2007, a TrendRH Consulting é formada por profissionais experientes, especializada em todos os processos de Gestão de Pessoas, com a missão de atender as necessidades dos clientes, contribuindo para a sustentabilidade do seu negócio. O nosso propósito é inspirar e conectar empresas e pessoas, mantendo sempre a qualidade e a transparência, desenvolvendo soluções completas e integradas a cada desafio proposto por nossos clientes.Nossa estrutura é dividida em 3 Núcleos (EscolhaCerta, ProntoFolha e Executive).
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