Descrição da vagaOlá Tudo bem?Estamos com uma vaga de Consultor de Atendimento que irá contribuir para a transformação digital no nosso modelo de atendimento, se interessou? Confira abaixo os requisitos e atribuições e bora encantar com a genteResponsabilidades e atribuiçõesDiagnosticar processos atuais de atendimento e identificar oportunidades de digitalização.Mapear jornadas do cliente e propor melhorias para experiência (CX).Definir e implementar estratégias de transformação digital alinhadas aos objetivos do negócio.Selecionar e integrar tecnologias (CRM, chatbots, automação, IA).Redesenhar fluxos de atendimento para maior eficiência e satisfação do cliente.Conduzir gestão da mudança e capacitação das equipes.Monitorar KPIs (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, taxa de resolução).Requisitos e qualificaçõesExperiência em projetos de transformação digital e atendimento ao cliente.Conhecimento em ferramentas de CRM, automação e soluções omnichannel.Habilidade em análise de dados e uso de BI.Capacidade de gestão de stakeholders e comunicação clara.Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) é um diferencial.Diferenciais:Certificações em CX, Design Thinking ou Gestão de Mudança.Experiência com IA aplicada ao atendimento.Informações adicionaisLocal de Trabalho: Porto AlegreTRABALHE CONOSCOO que é que te encanta? Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.E aí, vem fazer moda responsável com a gente? #OQueTeEncantaNosEncanta Show more Show less