Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos:Cursando área de tecnologia ou correlatas (Superior e ou Técnico);Facilidade para conversar;Capacidade para lidar com soluções de conflito;Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimentoHabilidade em melhoria contínua e revisão de processos;Será um diferencial os seguintes requisitos:Experiência com telecomunicações ou serviços.Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final e clientes;Executar e analisar o processo de gerenciamento de incidentes;Registrar os atendimentos no sistema de chamados;Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;Realizar suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas de hardware, software e conexão;Realizar a configuração de equipamentos e testes de conectividade com a Internet;Aplicar treinamento aos usuários na utilização de sistemas;Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;