Job description
Atuar como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes-chave (Key Accounts) da divisão de Nutrição e Saúde Animal, garantindo uma experiência de atendimento ágil, empática e de alta qualidade. Responsável por gerenciar o relacionamento e dar suporte comercial e operacional, assegurando que os pedidos e demandas dos clientes sejam atendidos de forma assertiva, dentro dos prazos e padrões estabelecidos.
Main responsibilities
No time de Customer, você irá:
Atuar como interface direta entre clientes estratégicos (Key Accounts), equipe comercial e áreas internas da empresa.
Gerenciar a comunicação e o acompanhamento de pedidos desde a cotação até a entrega final.
Monitorar ocorrências, devoluções e solicitações de clientes, garantindo tratativas rápidas e eficazes.
Suportar filiais e representantes nas rotinas de atendimento, faturamento e pós-venda.
Coordenar e acompanhar o processo de pedidos de exportação, desde o Mpricing até a saída efetiva da mercadoria.
Apoiar o processo de industrialização e demandas específicas dos clientes
Garantir alinhamento com Supply Chain e S&OP.
Contribuir com o desenvolvimento de materiais de apoio, FAQs e base de conhecimento interna.
Apoiar treinamentos de filiais e novos representantes em processos e boas práticas de atendimento.
Identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com clientes e propor soluções inovadoras.
Requirements and skills
Para fazer acontecer, você precisa:
Formação superior completa em Administração, Logística ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em Customer Service, Atendimento a Clientes ou Suporte Comercial.
Vivência no atendimento a clientes Key Account (KA).
Conhecimento em sistema TOTVS
Excel intermediário/avançado
Vai ser um diferencial se você tiver:
Conhecimento em Power BI
Additional information
Salário fixo;
Remuneração variável;
Assistência médica e odontológica;
Refeitório interno;
Vale alimentação;
Vale transporte ou Fretado compartilhado atendendo as cidades: Jarinu, Atibaia, Bragança Paulista, Itatiba, Jundiaí, Várzea Paulista, Campo Limpo Paulista, Nazaré Paulista, Bom Jesus dos Perdões e Campinas;
Seguro de vida;
Total Pass.
Convênio com farmácia;
Universidade MCassab (conforme política interna).
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