Título da vaga: Auditor de Atendimento – Fibras do Rio Telecom
Descrição da vaga:
Estamos em busca de um Auditor de Atendimento para garantir eficiência, qualidade e melhoria contínua no suporte ao cliente e nas operações internas. Esse profissional será responsável por supervisionar equipes de atendimento e técnicos de rede, acompanhar indicadores e propor melhorias estratégicas.
Responsabilidades e Atribuições:
Supervisionar equipes de instalação, manutenção, atendimento e comercial.
Monitorar e otimizar fluxos de atendimento, garantindo cumprimento de SLAs.
Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, FCR, NPS, CSAT, churn).
Elaborar relatórios diários: cronograma de técnicos, vendas e instalações.
Implementar estratégias para aumentar a retenção e reduzir cancelamentos.
Liderar e treinar equipes, promovendo desenvolvimento contínuo.
Gerenciar estoque de materiais e fornecedores.
Garantir conformidade com normas e políticas de segurança da informação.
Requisitos e Qualificações:
Experiência em auditoria de atendimento, gestão de equipes ou áreas relacionadas.
Conhecimento em telecomunicações será diferencial.
Habilidade em liderança, gestão de processos e indicadores de atendimento.
Boa comunicação, visão analítica e foco em resultados.
Formação em Administração, Engenharia, Gestão de Telecom ou áreas correlatas (desejável).
Benefícios:
Salário a combinar
Vale-transporte e vale-refeição/alimentação.
Treinamentos e oportunidade de crescimento profissional.
Seguro de vida em grupo
Beneficio SESC
Modelo de trabalho: Presencial
Local: Rio de Janeiro
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilitação para dirigir: A, B
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte
* beneficio sesc
* seguro de vida em grupo
* day off
* bônus de day off