Definir estratégias de recall (número de tentativas, intervalo entre tentativas, horários)
Configurar filas, skills, prioridades e roteamento de chamadas
Monitorar a saúde da operação em tempo real e intervir quando necessário, gestão de mailings e dados
Organizar lógica de distribuição de leads entre campanhas e operadores
Acompanhar e reportar KPIs: taxa de contato, taxa de conversão, TMA, TME, tempo ocioso, abandonment rate, CPC, chamadas por hora, melhor horário/dia, performance por mailing e por operador
Executar testes A/B de estratégias (horários, scripts de abordagem, ordem de discagem, segmentação)
Construir dashboards e relatórios periódicos (diários, semanais e mensais).
Identificar gargalos e propor ações corretivas baseadas em dados.
Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Estatística, Marketing, TI, Engenharia ou áreas afins)
Experiência em discadores (3CPlus, Callix, Olos, Xtreme, Nvia, Total IP ou similar)
Excel intermediário - avançado.
* Local de trabalho: Pinhais, PR
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
* Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos