JOB DESCRIPTION
O que faz a Superintendência de Clientes na Porto?
A Superintendência de Clientes, atua de forma transversal às verticais de Seguros, Saúde, Bank e Serviços. Um de nossos focos é materializar o Visioning 2030, transformando a Porto em um ecossistema de proteção e serviços líder em relevância. Para essa vaga/área o escopo abrange a orquestração de todos os canais (App Porto, Sites, WhatsApp e Corretores) para garantir a Humanicanalidade: uma experiência fluida, personalizada e resolutiva. Gerimos um roadmap ambicioso com mais de 90 iniciativas que visam escala, eficiência operacional e um aumento expressivo no cross-sell. Aqui, o canal não é apenas tecnologia; é a alavanca estratégica para o crescimento sustentável do negócio.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
1. Orquestrar a estratégia macro de canais, garantindo coesão entre os pontos de contato e as 4 verticais.
2. Atuar como parceiro estratégico de Negócios e Tecnologia, influenciando roadmaps e squads (liderança por influência) para viabilizar a estratégia.
3. Monitorar e se guiar por indicadores de performance digital (P&L): Vendas Digitais, Lealdade (NPS) e Penetração Digital.
4. Liderar a orquestração de iniciativas transversais, garantindo que o Porto Bank seja o motor de recorrência e engajamento diário no App Porto.
5. Propor soluções baseadas em dados para alavancar o cross-sell contextualizado e a principalidade da Porto na vida do cliente.
6. Execução por influência: garantir o cumprimento de um roadmap denso ,sem o comando direto das squads de engenharia. Em especial, orquestra um novo projeto ambicioso de redesign do app.
7. Aceleração de base: saltar a base de usuários ativos, mantendo a qualidade do engajamento e a principalidade.
8. Mudança Cultural: apoiar o canal Corretor a perceber o digital como um aliado estratégico de produtividade, e não como concorrência. Contribuir para que jornadas que posicionem o Corretor como Agente da Família, reduzindo seu esforço operacional e potencializando suas vendas através do digital.
9. Integração Cross-Vertical: quebrar silos internos para oferecer uma jornada única Porto, onde Seguros, Saúde e Bank convivam harmonicamente.
10. Equilíbrio da Humanicanalidade : escalar o autoatendimento e a automação sem perder o acolhimento e o cuidado característicos do Jeito Porto.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
11. Formação acadêmica em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
12. Sólida experiência em Gestão de Negócios, Estratégia Comercial ou Consultoria Estratégica (foco em canais e plataformas).
13. Perfil de Negócios: capacidade comprovada de gerir P&L e tomar decisões baseadas em ROI e eficiência financeira.
14. Habilidade superior de negociação e articulação em estruturas matriciais complexas (influenciar sem hierarquia direta).
15. Mentalidade analítica avançada: conforto com dados e indicadores de tração (NPS, LTV, CAC, Taxas de Conversão).
16. Vivência em ecossistemas de alta complexidade (ex: Bancos, Grandes Marketplaces ou Varejo Digital).
17. Desejável conhecimento técnico em arquitetura de canais (APIs, Apps), o suficiente para orquestrar soluções com times de TI.
ADDITIONAL INFORMATION
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação: Complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Centro de São Paulo (Presencial 4x1 - 4 dias no escritório).