Consultório de Dermatologia de alto padrão, localizado no Setor Marista (Goiânia - GO), busca PESSOA SECRETÁRIA de perfil estratégico, comprometido e proativo, para atuar na gestão da jornada do paciente (trâmites prévios, durante e após a realização dos atendimentos) e na realização de rotinas administrativas/financeiras e comerciais, garantindo o bem-estar e satisfação dos pacientes e a excelência dos atendimentos e serviços prestados; zelando pela organização e ordenamento da operação e a fluidez dos processos, propiciando aumento da rentabilidade, credibilidade e crescimento do negócio.
ATIVIDADES:
* Atender os pacientes/leads nos canais remotos e presencialmente, fornecendo informações sobre os serviços/procedimentos e consultas, fomentando e realizando seus agendamentos - garantindo a cordialidade e agilidade nas respostas, bem como a manutenção/aumento dos níveis de satisfação e conversão/fidelização;
* Acolher os pacientes em sua chegada, oferecendo água, café e/ou cardápio, direcionando-os para as salas de atendimento;
* Gerir agendamentos, confirmando horários e garantindo os comparecimentos dentro do programado, resgatando pacientes faltantes ou que não retornaram, ajustando os horários de acordo com as solicitações;
* Realizar follow up após os atendimentos para checar o bem-estar das pacientes, reiterando orientações para o alcance dos resultados pretendidos, direcionando queixas e/ou apontamentos para a equipe médica, além de enviar comunicações de campanhas, promoções, datas comemorativas e demais informativos;
* Realizar cadastros e atualizações de documentos, prontuários e dados operacionais e de pacientes nos sistemas de gestão, consolidar relatórios de controle sobre ações diárias, separar fichas e prontuários, montar kits de atendimento, imprimir e entregar termos de consentimento, receituários e pedidos de exames, disponibilizando-os para os pacientes e a equipe médica;
* Ser ponto focal no relacionamento com parceiros de negócio, visando o atendimento dos objetivos corporativos, proporcionando reduções de custos, aumento dos rendimentos e credibilidade do negócio;
* Apoio à equipe de Marketing, realizando publicações de stories/posts em redes sociais, além de responder mensagens;
* Atender solicitações da alta gestão e da gerência administrativa, reportando ocorrências e atividades cotidianas.
REQUISITOS:
* Atuação prévia MANDATÓRIA na função - será um DIFERENCIAL ter atuado em consultórios/clínicas de alto padrão;
* Atuação prévia MANDATÓRIA com Secretariado/Recepção, Administração;
* Ensino médio e/ou Técnico completo - será um diferencial ter ensino superior completo e/ou em andamento em Secretariado e/ou Administração;
* Atuação prévia/habilidade com o pacote MS Office, softwares e programas de gestão e controle (agendas, financeiro e operacional);
* Conhecimentos em Redes Sociais - WhatsApp Business, Instagram e outras redes.
* Será um DIFERENCIAL ter conhecimento e/ou utilização prévia de técnicas e metodologias de Vendas/Negociação/Persuasão;
* Residir próximo/ter fácil acesso à localidade;
* Possuir disponibilidade para alterações de horário/jornada.
PERFIL COMPORTAMENTAL:
* GOSTAR DE TRABALHAR COM PESSOAS, tendo excelência na comunicação, habilidade para influenciar tomadas de decisão e para interagir com pessoas de perfil socioeconômico elevado, entregando atendimentos humanizados e de alto padrão;
* Ser resiliente, paciente e empática, atuando bem com adversidades e sob pressão, tendo atuação focada e aptidão para lidar com diversas demandas concomitantemente e com tarefas repetitivas, sem perder a excelência;
* Ser proativo, propositiva, ter disponibilidade e ser flexível;
* Buscar desenvolvimento técnico e comportamental constantemente, demonstrando interesse e engajamento para adquirir novos conhecimentos;
* Ser pontual e assídua;
* Ser ágil e ter visão estratégica, antecipando necessidades de clientes, percebendo desvios e oportunidades de melhorias para o crescimento do negócio - propondo soluções e planos de ação;
* Ter postura autogerenciável, boa gestão de tempo e alta capacidade organizacional, garantindo a eficácia e eficiência das demandas e processos;
* Ter foco nas entregas e no cliente;
* Ser discreta e ética, prezando pela confidencialidade das informações e situações tratadas;
* Gostar de trabalhar com pessoas, tendo comunicação verbal e escrita fluida, sendo hábil para influenciar/cativar pessoas de diferentes perfis e níveis socioculturais, entregando um atendimento humanizado.
PACOTE OFERTADO/JORNADA:
* Salário (CLT - R$2.006,00) + V.T. + Auxílio Alimentação (média de R$400/mês);
* 44h semanais - segunda a sexta, de 08h às 18h.
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