Analista de Pós-Venda - Moura Mobilidade
Há mais de 65 anos a Moura contribuí com novas ideias e tecnologias para termos as melhores soluções em energia e mover o futuro.
Aqui, respeitamos e incentivamos a diversidade, acreditando nas pessoas e em sua capacidade de realização e desenvolvimento.
Se você se identifica com um clima inovador que te proporcione desafios contínuos, vem com a gente!
Como será seu dia a dia na Moura:
Realizar atendimento ao cliente no pós‑venda via WhatsApp, telefone e e‑mail.
Registrar, acompanhar e controlar chamados em sistemas internos, garantindo o cumprimento dos SLAs.
Registrar e acompanhar processos de devoluções e trocas.
Aplicar, monitorar e analisar o NPS pós‑atendimento, identificando causas e oportunidades de melhoria.
Receber e tratar demandas de clientes após a venda, garantindo retorno ágil e resolutivo.
Atuar como ponte entre pós‑venda e demais áreas, garantindo fluxo de informação eficiente.
Analisar indicadores de atendimento e propor ações de melhoria contínua nos processos.
Manter comunicação ativa com os clientes até a solução completa do chamado (follow‑up).
Formação:
Ensino Superior Completo ou Cursando (Administração, Gestão Comercial, Logística e áreas correlatas)
Requisitos:
Experiência sólida em pós‑venda, SAC ou Customer Experience (CX)
Vivência com atendimento multicanal (Whatsapp, telefone e SAC)
Atuação com controle de SLAs e indicadores de atendimento
Diferenciais:
Experiência em e-commerce ou varejo
Conhecimento em CRM ou sistemas de chamados
O que ofertamos?
No nosso jeito Moura de ser acreditamos que as pessoas são a energia para mover o futuro. Aqui, valorizamos e reconhecemos as pessoas e entregamos os melhores benefícios para os #Mourianos 〽️ :
〽️ Vale Refeição;
Faça parte da Moura, uma organização que há mais de 60 anos vem fornecendo a energia para atender o mercado com inovação e tecnologia.
Continuamente as empresas da Moura buscam novos talentos para compor suas equipes. Se você tem perfil dinâmico, trabalha com foco em resultados, apresenta bom relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e busca constante pela melhoria contínua, venha fazer parte de nosso Time.
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