MISSÃO DA ÁREAOtimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras.CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGOObs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver:Ensino médioDomínio sobre as ferramentas e técnicas da área.Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC).Conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, Financeiro.Domínio de pacote office, ferramentas google, email.HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGOHabilidade de Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com clientes inadimplentes, utilizando diversos canais (telefone, SMS, e-mail) para resolver questões financeiras.Empatia e Sensibilidade: Habilidade para abordar clientes em situações delicadas de inadimplência, mostrando compreensão e buscando soluções que atendam suas necessidades.Resolução de Problemas: Capacidade de identificar soluções rápidas e eficazes para as questões de inadimplência, incluindo renegociações e prorrogações de faturas.Organização e Atenção aos Detalhes: Habilidade para gerenciar documentos e processos, como emissão de distratos e ordens de serviço, com precisão e organização.Proatividade: Disposição para buscar ativamente soluções e retenções, evitando a perda de clientes e aumentando a satisfação.Conhecimento Técnico: Domínio das ferramentas e softwares relevantes, como Callix, UC2B e HubSoft, para executar as tarefas de forma eficiente.Gestão do Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, como atendimentos e análises de crédito, mantendo a qualidade no atendimento.Colaboração e Trabalho em Equipe: Habilidade de trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a eficiência nos processos de cobrança e retenção.Conhecimento de Legislação: Familiaridade com a legislação pertinente (CDC) para garantir conformidade nas tratativas com os clientes.Zelo pelo Ambiente de Trabalho: Compromisso em manter um espaço de trabalho limpo e organizado, refletindo profissionalismo e dedicação às suas funções.DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADESTratativas de atendimentos de clientes inadimplentes.Atender e Ligar para clientes inadimplentes utilizando as plataformas: Callix e UC2B.Atender e chamar os clientes inadimplentes pelo Smart.Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes.Emitir e editar OS para retirada de equipamento de clientes inadimplentes.Emitir e enviar por e-mail distratos dos clientes.Enviar SMS para clientes inadimplentes.Tratativas para retenção.Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos.Análise de crédito para liberação de novas contratações.INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGOInadimplência 30 dias e 60 dias.Inadimplência acumulada geral.Churn inadimplentes.Valor cobrado.Valor recuperado.Nota da avaliação de desempenho.