Missão da FunçãoAtender o cliente de forma online e telefônica, garantindo uma experiência acolhedora, ágil, eficiente e segura no ambiente digital. Identificar necessidades, oferecer soluções e conduzir o processo de venda até o fechamento, contribuindo para a fidelização do cliente e o atingimento de metas comerciais, em conformidade com as normas da Vigilância Sanitária e padrões da empresa.Atividade / Rotina da FunçãoAtender mensagens de clientes (WhatsApp) e ligações telefônicas de forma cordial, garantindo abordagem profissional e humanizada;Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos, serviços e prazos;Realizar orçamentos conforme demanda, registrando no sistema (ex.: Fórmula Certa) com atenção aos detalhes;Encaminhar solicitações aos setores responsáveis (balcão, laboratório, farmacêutico) com clareza e agilidade;Organizar a fila de atendimento digital, priorizando casos urgentes e otimizando tempo de resposta (até 15 minutos);Acompanhar o status dos pedidos e manter o cliente informado sobre atualizações e prazos;Auxiliar na conferência de dados para entrega de medicamentos, garantindo segurança e conformidade;Monitorar fechamento e depósito de caixa relacionados ao atendimento digital;Acompanhar metas diárias da loja e indicadores de performance do canal digital;Manter o padrão de linguagem da empresa, com tom acolhedor, claro e profissional;Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre produtos, campanhas e processos internos;Retornar atendimentos para "resgatar" clientes que ainda não confirmaram pedidos;Conduzir a venda de forma consultiva, aplicando técnicas de fechamento (closer) com empatia e foco em resultado.Atitudes EsperadasComunicação clara e cordial, adequada ao canal digital e telefônico;Empatia e acolhimento, entendendo o estado emocional e necessidades do cliente;Proatividade para antecipar dúvidas e resolver problemas sem depender de terceiros;Organização do fluxo de atendimento digital e atenção aos detalhes;Trabalho em equipe, colaborando com outros setores para garantir agilidade e precisão;Resiliência e controle emocional em situações de pressão ou clientes ansiosos;Ética e confidencialidade na proteção de dados e privacidade do cliente;Capacidade de trabalhar com metas e cobranças;Interpretação correta de receituários e prescrições médicas;Habilidade em conduzir o cliente até o fechamento da venda (perfil closer).Habilidades TécnicasDomínio de sistemas de registro de pedidos e cadastros digitais;Conhecimento de produtos manipulados, serviços e prazos de entrega;Noções de precificação e organização de produtos no ambiente digital;Comunicação escrita profissional e empática;Capacidade de acompanhar indicadores de desempenho digital;Experiência em atendimento online (WhatsApp, telefone, sistemas de orçamento);Organização para realizar agendamentos e registro de pedidos após confirmação de pagamento.