Empresas:
Meliá Hotels InternationalQual será sua missão?Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes. Quais serão suas atividades? Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
Realizar acompanhamentodiário do livro de ocorrências;
Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
Assegurar a conservaçãoe manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
Atender clientes,pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário;
Resolver reclamações ouproblemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário;
Controlar situações de overbooking;
Estornar despesasde clientes, caso proceda a sua reclamação;
Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância;
Conferir diárias,corrigindo qualquer discrepância;
Conferir movimento dodia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário;
Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.;
Assegurar, diariamente,que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente;
Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos;
Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS;
Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel;
Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte;
Responder pelo Hotel naausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão;
Atentar-se à movimentação no lobby;
Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia. O que estamos buscando? Experiência na funçãoHabilidade de comunicaçãoRelacionamento interpessoalDinamismoOrganização, planejamento e liderançaConhecimento dos demais setores do hotel.Requisitos :