Empresas:Meliá Hotels InternationalQual será sua missão?Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes.Quais serão suas atividades?Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário;Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário;Controlar situações deoverbooking ;Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância;Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância;Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário;Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.;Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente;Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos;Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS;Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel;Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte;Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão;Atentar-se à movimentação no lobby;Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia.O que estamos buscando?Experiência na funçãoHabilidade de comunicaçãoRelacionamento interpessoalDinamismoOrganização, planejamento e liderançaConhecimento dos demais setores do hotel.Requisitos: