Analista de Sucesso do Cliente Senior (Remoto)Brasil - RemotoEstamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Senior para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados.
Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes.Faça parte de uma equipe, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos!
Seus desafios para fazer a diferença neste timeConstruir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, entendendo profundamente suas necessidades e objetivos do negócio;Atuar como consultor estratégico do cliente, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido ao longo da jornada;Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente;Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados concretos;Conectar e colaborar com times internos (Produto, Vendas, Suporte, etc.) para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas;Utilizar dashboards, KPIs e análises para guiar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes.Todas as nossas vagas são para todos.
Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.Necessário residir em São Paulo, capital, devido a visitas presenciais aos clientes estratégicos;Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou Saas;Domínio em KPIs da área de CS;Forte capacidade analítica, com domínio em ferramentas como Sheets/Excel, Power BI, Looker, etc;Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases;Atuação com CRM, ferramentas de CS e gestão de relacionamento (Ex: Salesforce, Sensedata, etc.);Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto;Excelente comunicação consultiva: saber traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica;Habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes;Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo.Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)Vivência com consultoria e gestão de projetos;Vivência em vendas, onboarding ou suporte;Conhecimento em apresentação de dashboards;Espanhol ou Inglês intermediário;Graduação na área de negócios, tecnologia ou áreas correlatas.A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots.
A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores.
Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?
Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.Vem ser um HUMANZNa Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força.
Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem.
Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza.
Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.Venha para a ZENVIA!
Crie um alerta de vagaTem interesse em construir sua carreira na ZENVIA?
Receba oportunidades futuras enviadas diretamente para seu e-mail.Candidatar a esta vagaTipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtfCarta de apresentaçãoTipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtfConte-nos como você soube de nossa oportunidade!
* Select...Em que país você reside?
* Select...Você está empregado em uma empresa atualmente?
(Esta pergunta é realizada para fins demográficos. A sua resposta não irá influenciar em seu processo seletivo).
* Select...Dê um spoiler pra gente, qual seria sua expectativa salarial hoje em R$?
(salário bruto - contratação CLT) *Você possui experiência na área de Customer Success em empresa de tecnologia ou Saas?
* Select...Você possui experiência em ferramentas SalesForce ou Sensedata?
* Select...Você reside em São Paulo, capital?
Select...O que mais te motivou a se candidatar para essa posição.
(múltipla escolha) *Modelo de atuação 100% remotoOportunidade de desenvolvimento e crescimento na carreiraSer uma empresa de tecnologiaInteresse nos produtos e soluções da Zenvia e no mercado em que atuaIdentificação com os valores e a cultura da ZenviaRecomendação de um conhecido sobre a empresa e a vagaBusca por novos desafios profissionaisQual é a sua data de nascimento?
Por favor, insira dia, mês e ano (dd/mm/aaaa).
(Esta pergunta é realizada para fins demográficos. A sua resposta não irá influenciar em seu processo seletivo) *Pesquisa demográfica - Diversidade, Equidade e Inclusão | Na Zenvia, acreditamos que a inclusão e a diversidade são fundamentais para criar um ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e que estimula a criação de soluções inovadoras.
Estamos empenhados em tornar a nossa equipe cada vez mais inclusiva e diversa, constantemente buscando maneiras de melhorar e garantir que todas as pessoas sejam respeitadas e valorizadas.Me identifico como mulherFaço parte da comunidade LGBTQIAP+Me identifico como uma pessoa não-brancaSou uma pessoa com deficiência (necessário possuir laudo)Tenho 50 anos ou maisNão me identifico com nenhum desses recortesOutrosPrefiro não responderPor isso, convidamos você a identificar de forma voluntáriaeopcionalsuas informações demográficas pessoais e nos ajudar namissão de promover a diversidade e a inclusão em nosso local de trabalho.
Este formulário não afetará em nada seu processo de contratação.Os dados informados serão utilizados exclusivamente para fins de melhoria em nossos processos internos e acompanhamento de indicadores demográficos, de forma agregada e, na medida do possível, anonimizados.
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