Responsabilidades Atender clientes por telefone, e-mail e chat, solucionando dúvidas e auxiliando na resolução de problemas. Realizar pesquisas de satisfação e identificar oportunidades de melhoria. Manter contato com clientes em risco de cancelamento, buscando entender suas necessidades e propor soluções personalizadas. Gerenciar o relacionamento com o cliente, incluindo: Feedback de manutenção: realizar contato para verificar se o atendimento foi satisfatório e se o problema foi resolvido. Feedback pós-venda de instalação: confirmar dados e satisfação com a instalação. Auditoria: participar de processos internos de auditoria através do sistema. Descrição da retenção: atuar na reversão de cancelamentos solicitados pelos clientes, buscando mantê-los. Requisitos Ensino Médio completo. Experiência prévia em atendimento ao cliente. Domínio em ferramentas de comunicação digital (e-mail, chat, etc.). Habilidades Excelente comunicação verbal e escrita. Habilidades de negociação e persuasão. Foco no cliente e capacidade de resolver problemas. Proatividade e organização. J-18808-Ljbffr