Habilidades Comportamentais (Soft Skills):Comunicação clara, empática e gentilPaciência e resiliência em situações desafiadorasOrganização e atenção aos detalhesAgilidade e proatividade na resolução de problemasColaboração com diferentes áreas (logística, marketing etc.)Vontade de aprender e evoluir constantemente Habilidades Técnicas (Hard Skills):Conhecimento básico em plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento etc.)Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, WhatsApp Business etc.)Domínio de ferramentas básicas (Excel/Google Sheets, navegação web)Entendimento dos processos de venda online: pedidos, pagamentos, trocas e prazos de entrega Requisitos:Estar cursando ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatasExcelente comunicação verbal e escritaEmpatia e foco no clienteBoa organização e capacidade de multitarefaPerfil proativo, com iniciativa para buscar soluçõesDiferenciais: experiência prévia com atendimento ao cliente e conhecimento em e-commerce Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Prestar suporte via e-mail, chat, telefone ou redes sociais, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos, pedidos e processos de compra.Resolução de Problemas: Identificar e solucionar questões de forma rápida e eficiente, com foco na satisfação do cliente.Gestão de Reclamações: Registrar e acompanhar ocorrências, buscando sempre soluções adequadas.Apoio Administrativo: Auxiliar em tarefas administrativas, como atualização de planilhas, organização de documentos e registros de atendimento.Coleta de Feedbacks: Reunir opiniões dos clientes e compartilhar com os times de vendas e marketing para melhorias contínuas.Monitoramento de Indicadores: Acompanhar métricas de desempenho do atendimento e sugerir melhorias quando necessário.