Descrição da vaga:
Estamos em busca de um profissional de Field Services Pleno para atuar no atendimento técnico presencial e remoto, garantindo o bom funcionamento de equipamentos, infraestrutura de TI e suporte aos usuários. O profissional será responsável por diagnósticos, manutenção, instalação, configuração e resolução de incidentes de forma eficiente, mantendo alto nível de qualidade e satisfação do cliente.
Atuação presencial em Extrema, MG - Segunda a Sexta das 09h as 18h
Responsabilidades e atribuições:
* Prestar suporte técnico a usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas e equipamentos; Prestar suporte técnico VIP (Diretores e Executivos);
* Instalação de sistema operacional e de softwares;
* Configuração personalizada do equipamento (celulares, tablets) com as particularidades de seus respectivos usuários;
* Testes, preenchimento e aceite de checklist;
* Suporte a equipamentos tais como: desktop, celulares, notebook e impressoras;
* Realizar triagem de chamados e priorizar as demandas com base na urgência e impacto.
* Documentar processos e procedimentos técnicos, garantindo a atualização da base de conhecimento.
* Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas e processos utilizados.
* Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolver questões técnicas mais complexas.
* Conduzir treinamentos e orientar usuários em relação ao uso adequado dos sistemas.
* Monitorar e garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com os usuários.
* Analisar as tendências e recorrências de problemas para propor soluções preventivas.
* Inventário de Ativos de TI.
Requisitos e qualificações
* Formação superior completa em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
* Experiência em configuração de computadores e atendimento ao usuário;
* Experiência em entregas por SLA;
* Experiência em Field Service;
* Conhecimento em suporte Hardware;
* Conhecimentos em Cloud e Office 365;
* Conhecimento em configuração de rede LAN;
* Desejável conhecimento em configuração de impressora pequeno e grande porte;
* Desejável conhecimento Active Directory para administração de usuários e políticas de acesso.
* Desejável conhecimento de MacOS;
* Desejável Certificação ITIL e Cobit;
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