Promover uma boa experiência do paciente abrangendo temas relativos à sua jornada dentro da organização de saúde, cuidar de aspectos como qualidade, comunicação, segurança, eficiência, desfecho clínico e prestação de serviços, orientados pela cultura de cuidado centrado no paciente. Responsabilidades e atribuições Manter uma boa e constante comunicação no relacionamento junto ao paciente, facilitando sua jornada no sistema de saúde; Avaliar e tratar as melhores oportunidades para expansão da experiência do paciente, entendendo suas expectativas; Analisar os resultados dos indicadores realizando ações preditivas caso necessário; Acompanhar o NPS e garantir a fidelidade dos nossos clientes; Buscar conhecimento sobre conceitos modernos e fundamentais que interferem na jornada do paciente e que geram valor aos serviços de saúde; Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme premissas do Jeito de Cuidar Unimed e diretrizes de qualidade e segurança do paciente. Requisitos e qualificações Desejável experiência com Atendimento ao Cliente; Informática básica; Pacote Office; Conhecimento sobre as rotinas hospitalares; Conhecimento sobre experiência/jornada do paciente; Noções de qualidade e segurança, gestão executiva e gestão estratégica. Informações adicionais Apoiamos e valorizamos a diversidade e, por isso, em todos os nossos processos seletivos não fazemos distinção de raça, gênero, deficiência, orientação sexual, religião ou qualquer outro tipo de característica física e/ou psicossocial. Oferecemos: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Refeições no hospital; Vale Alimentação. Há quase 50 anos no mercado, a Unimed Juiz de Fora tem o compromisso de promover a qualidade de vida e a saúde integral das pessoas por meio do cooperativismo médico. Com mais de 130 mil clientes na região, buscamos oferecer assistência médico-hospitalar de excelência, com foco no cuidado humanizado, tecnologia e desenvolvimento sustentável das comunidades em que estamos presentes. Nós da Unimed Juiz de Fora temos o compromisso com a diversidade e a inclusão. Nossas vagas também são indicadas para profissionais PCDs e reabilitados do INSS. Venha fazer parte do nosso time! O cuidado é a nossa vocação. Aqui tem gente. Aqui tem vida. Aqui tem Unimed.